Construção de produtos digitais — A importância de trazer o cliente para perto

A importância de trazer o cliente para perto
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A importância de trazer o cliente para perto

Autora: Amanda Monteiro

Existe uma frase que costumamos dizer bastante na ília: nós construímos produtos digitais de pessoas para pessoas. Parece simples, né? E é isso mesmo! Entender o que as pessoas de fato precisam para simplificar a vida delas é uma prática presente em tudo o que construímos por aqui.

Vou compartilhar com vocês uma história de quando entrei na ília, em outubro de 2017. Recém chegada, mas já fã e conhecedora do propósito e qualidade da empresa, comecei a mapear quais seriam os primeiros contatos que gostaria de abordar e compartilhar tudo de bom que a gente vinha fazendo. 

Das primeiras pessoas que me vieram à cabeça, pensei em uma genial e de grandes ideias que eu sempre quis fazer um grande projeto e que trabalhava na Livelo, um dos maiores programas de recompensas do Brasil.

Sabe aquele tipo de pessoa brilhante que por onde passa deixa sua marca positiva? O tipo de pessoa que você quer ter como cliente e amigo pois sabe que vai construir grandes coisas e aprender muito? Não poderia ter dado mais certo.

Agendei uma conversa para colocar o papo em dia, contei um pouco sobre o que fazíamos e desde então plantamos a semente de que iríamos atuar juntos em algum momento. A partir dessa primeira conversa, muitas coisas aconteceram, ótimas pessoas entraram neste caminho e muitas pontes foram construídas.

E em um dos cafés da vida, esse grande amigo trouxe mais gente boa para a conversa compartilhou um desafio que estavam passando e gostariam da nossa ajuda para pensar em uma solução. 

Ouvi atentamente tudo o que eles falavam e comecei a colocar a cabeça para funcionar, pensando em como eu poderia ajudá-los a criar uma solução de impacto, escalável de uma forma simples e efetiva. 

Boas ideias nascem de pequenos rabiscos

Voltando da conversa, aproveitei para desenhar algumas ideias que tive durante o trajeto. Rabisquei um pequeno mapa mental e algumas telas da minha cabeça mesmo, já imaginando alguma funcionalidade que atendesse às necessidades da Livelo e de seus clientes.  

Cheguei ao escritório super empolgada e mostrei a um amigo do time de design, o qual foi essencial durante todo o processo. Lembro que peguei um papel A4, sentei ao lado dele e fui mostrando o que tinha pensado. Fomos até de noite. 

Então, percebi que o time havia entrado no clima para pensar em uma proposta que entregasse algo que realmente fizesse a diferença, fosse tecnicamente viável e com uma experiência fluida. Nos colocamos no lugar da Livelo e de diversos clientes que poderiam usar aquele produto para entender o que, de fato, faria sentido ser construído ou que atenderia as dores apresentadas.

Depois de várias ideias rabiscadas, percebemos que muita coisa tinha começado a se materializar ali. O curioso é que um simples rascunho no papel se transformou em uma jornada praticamente pronta para já ser apresentada. Marcamos mais uma conversa para mostrar o que tínhamos feito.

Quando fizemos a apresentação da proposta, a sensação do time da Livelo foi de que o projeto estava pronto e que tivemos o cuidado de entender as vontades e necessidades com a devida atenção. Levamos os protótipos em alta fidelidade para que pudessem visualizar a jornada que pensamos especialmente para eles e para que eles compartilhassem com as outras áreas para ouvir as opiniões. A pergunta era sempre: já está pronto? Quando conseguimos usar?

Aquele momento foi o pontapé para que conquistássemos uma oportunidade de construir um produto do zero com a Livelo, em uma frente muito estratégica de produtos PJ. Dessa conversa, mais uma incrível pessoa entrou no caminho, e outra, e mais outra. E voilà, fomos contratados para colocar a mão na massa! 

Por que é importante trazer o cliente para perto?

Construir um produto significa trabalhar para fazê-lo crescer, acreditando no seu potencial e o defendendo como se fosse seu. É natural a gente abraçar o desafio do cliente como se fosse um desafio nosso, ou seja, estamos sempre preparados para jogar juntos e fazer o negócio do cliente crescer cada vez mais.

Nossa forma de se relacionar com as empresas não se resume a apenas um tratamento comum entre clientes e fornecedores. Nós fazemos questão de construir uma parceria de verdade, trabalhando em conjunto para o que der e vier.

Qual foi o resultado da parceria?

Sabe aquele rascunho que fiz lá atrás, com a ajuda de todo o time? Então, ele se transformou no Incentivaí, nova plataforma da Livelo que tivemos o prazer de ajudar a construir e já está oficialmente nas ruas. A solução proporciona um novo jeito das empresas engajarem colaboradores a conquistar metas a partir de campanhas de incentivo. 

O resultado disso é que conseguimos construir um produto único que atendesse às necessidades de qualquer público, tudo de forma customizável e gamificada. A premissa era ser uma plataforma feita para todos, mas sem deixar de ser única para cada cliente. E deu mais do que certo! Hoje, as plataformas estão disponíveis na Google Play e App Store

Diante de todo esse projeto, fica mais do que comprovado que conquistamos não só um bom relacionamento com o cliente, mas também fortalecemos a confiança e a credibilidade no nosso trabalho. 

Essa grande parceria nos rendeu muitos novos projetos e como o time do Incentivaí nos tornamos uma squad contínua da Livelo para que pudéssemos ser mais parte do time e dar continuidade na evolução do produto.