Dreamforce 2022 — Mais de 40 mil pessoas discutem tendências na experiência do cliente

O Dreamforce foi um evento enriquecedor para o mercado de tecnologia segmentado ao relacionamento com o cliente. Participar desse grande encontro foi enriquecedor, além de ter sido um prazer reencontrar grandes parceiros da ília.

Estamos em constante atualização do mercado e somos uma empresa de tecnologia que também cria soluções baseadas na experiência do melhor CRM do mundo, resolvemos trazer alguns insights observados pelo nosso Country Manager, Paulo Henrique Ferreira, diretamente do evento ocorrido nesta semana na Califórnia — EUA.

Genie chega como novidade, uma plataforma de dados em tempo real

Uma nova modalidade de mapear e ter a visão 360° da jornada do cliente por meio de dados, Genie foi lançado oficialmente durante o evento.

ília no Dreamforce, evento da Salesforce
Foto: Paulo Henrique ferreira

O Genie é a mais nova aposta do Salesforce, para fazer com que seus clientes se sintam cada vez mais compreendidos e acolhidos por uma experiência em modo turbo de personalização. 

Com o Genie, você pode trazer um grande volume de dados das mais diversas fontes, devido aos conectores integrados à plataforma.

Qual o sentido de trazer dados em grande escala se não forem devidamente filtrados, não é mesmo? É por isso que a plataforma ainda armazena e harmoniza todos esses dados em um potente gráfico real time da jornada do seu cliente.

Imagem extraída de Salesforce

Paulo Henrique destaca: “É com muito prazer que trabalhamos em parceria com a Salesforce para entregar soluções surpreendentes para nossos clientes. Já estamos nos preparando para levar essa atualização para o Brasil e para a Europa”.

Nem o Mark Zuckenberg resistiu ao Salesforce

No segundo dia de Dreamforce, fomos surpreendidos pela parceria entre o WhatsApp Business e a Salesforce, com uma API Cloud totalmente disponível para os clientes da plataforma. De modo prático, agora é possível ter uma visão única e compartilhada de todas as mensagens disparadas, por meio de uma única tela.

Com isso, garantirá ainda mais sucesso na experiência do cliente de grandes empresas.

ília no Dreamforce, evento da Salesforce
Foto: Paulo Henrique Ferreira

Claramente, um bom dia para novos negócios!

Um grande salto para a comunicação entre clientes e empresas, que estamos ansiosos para implantar também em nosso escopo de projetos.

Além dessas novidades para o mercado de tecnologia, a Salesforce anunciou ainda a integração com a Amazon Sagemaker. 

O intuito dessa ação é disponibilizar o serviço de aprendizado de máquina combinado com o Einstein (AI oficial da Salesforce), para criar diferentes modalidades de AI para que clientes tenham ainda mais controle sobre dados e ofereçam uma jornada cada vez mais exclusiva e personalizada aos seus usuários.

Por último e não menos importante, o Slack

Ao visar a produtividade de equipes, a CPO (Chief Product Officer) do Slack, Tamar Yehoshua, acertou em anunciar as novas atualizações da companhia. 

Resultado, são dados acionáveis diretamente do Salesforce Customer 360°, compartilhamento de tela entre várias pessoas e o famigerado Slack Canvas. Agora ficará ainda mais fácil o processo de produção e compartilhamento de informações.

ília no Dreamforce, evento da Salesforce
Foto: Paulo Henrique Ferreira

Essas atualizações impactam diretamente nosso trabalho na concepção de soluções em nuvem, visto que são tecnologias que precisam de especialistas em sua implantação a fim de que sejam devidamente otimizadas e aproveitadas.

Acreditamos que esse evento funcionou como uma válvula impulsionadora, para que nossos serviços estejam sempre alinhados e atualizados com as novas demandas do mercado.

E há um fato constante em nossa jornada: a experiência do seu cliente tem várias vertentes e a ília, com sua expertise em dados, AI, Design e Salesforce, permite que seu negócio seja otimizado em sua totalidade. 


Quer saber mais sobre as nossas soluções com a parceria do Salesforce? Clique aqui e preencha nosso formulário.

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