Discovery@Speed (ES)

Una encuesta realizada por la consultora Gartner señala que, tras la pandemia del COVID-19, para el 80% de las empresas la demanda más urgente es un ámbito de actuación en sus sectores tecnológicos más acorde con las prioridades empresariales. Esto significa que las iniciativas digitales deben ser más efectivas, estar expuestas a un riesgo mínimo y llevarse a cabo de tal manera que el negocio de la empresa sea impactado de manera positiva lo más rápido posible.

Es por eso que en ilia basamos todos nuestros procesos, tanto internos como los relacionados a los clientes, en dos pilares principales: La asertividad y la rapidez. Nuestro equipo de UX desarrolló el método de Discovery, que explora todos los aspectos de un producto o servicio, para proponer soluciones que resuelvan de forma real y eficaz los problemas del usuario final.

La idea del Discovery es entender los problemas, dolores y oportunidades en relación al público objetivo a través de los datos. Esta investigación agrega mucho valor al proyecto, ya que reduce los riesgos en la fase de construcción de la solución, además de garantizar la asertividad y generar aprendizajes para el cliente. Para cada proyecto, trazamos una estrategia personalizada, buscando cubrir todos los matices del producto y asegurar un resultado final optimizado al máximo.

Apoyándose en datos para resolver problemas

Al comenzar un nuevo proyecto, definimos junto con el cliente los problemas que debemos resolver y elaboramos una estrategia en conjunto. Posteriormente, el método Discovery se desarrolla a través de una visión cualitativa y/o cuantitativa. En términos cualitativos, realizamos investigaciones que se dirigen directamente a la audiencia final en pequeños grupos, con formatos que pueden variar (como entrevistas o pruebas de usabilidad, por ejemplo). En la visión cuantitativa, trabajamos con encuestas realizadas con grupos mayores, con formularios enviados a miles de usuarios simultáneamente.

Hay varios métodos para capturar datos que se pueden utilizar dentro del Discovery, todo depende de la necesidad de nuestro cliente. Los procesos se diseñan individualmente para cada proyecto, adaptando las técnicas del Discovery. Después de todo, cada empresa que acude a nosotros tiene un problema diferente para resolver. 

Un ejemplo de ello es el proyecto que desarrollamos con BB Previdência. Nuestro trabajo comenzó con la búsqueda de datos de Analytics, redes sociales y tiendas físicas. Luego pasamos a la segunda etapa con entrevistas individuales y focus-groups. Las entrevistas individuales se desarrollaron a través de un cuestionario en línea y a partir del análisis de estos datos hemos desarrollado el plano estratégico y hemos definido con precisión el público objetivo , además de colectar insights preciosos sobre mejoras que podrían realizarse. Durante este proceso se analizaron más de 2.000 cuestionarios, 29 horas de grabación, 40 GB de archivos y más de 10.000 palabras. Todos estos datos fueron fundamentales para que, junto con BB Previdência, consigamos trazar una estrategia asertiva en la remodelación de sus plataformas digitales.

El Discovery es el punto de partida para la creación de productos digitales.

Aquí en Ilia, el Discovery suele ser el primer paso cuando iniciamos el proceso de desarrollo de un producto digital. El objetivo es entender las necesidades reales del usuario y definir bien el problema. En ocasiones, los clientes ya cuentan con estupendas encuestas realizadas dentro de la empresa, pero con un enfoque diferente. Nuestro trabajo es reunir todos los insumos y definir claramente lo que debe resolverse.

El método también ayuda tanto a ilia como a nuestros clientes, a actualizar los conocimientos en relación al problema al incluir en el proceso, la visión de la gerencia sobre los desafíos pasados ​​y presentes a los que se enfrentan. El Discovery también nos permite analizar todas las hipótesis en relación al usuario final en el momento presente, lo que genera soluciones más acertadas y ayuda en la toma de decisiones comerciales.

¿Cómo garantizar velocidad durante todo el proceso?

Durante la fase de investigación, se descubren algunos matices, pero es importante tener las pautas principales bien definidas desde el principio para que sigamos el camino correcto y no tengamos que volver atrás.

También nos preocupa involucrar al cliente en el proceso, lo que facilita una toma de decisiones más rápida y asertiva. En el Discovery, necesitamos adaptar la estrategia de acuerdo a lo que descubrimos en las encuestas, por eso es importante establecer una relación de confianza  con el cliente para negociar las posibilidades juntos y decidir rápidamente qué camino tomar.

¿Por qué invertir en el Discovery?

El Discovery es el primer paso en el proceso de aceleración digital, es el comienzo de nuestro trabajo. Al iniciar el proyecto con una investigación completa, conseguimos ofrecer valor a nuestros clientes desde las etapas iniciales del proyecto, razón por la cual el “Time to Value” es un concepto tan importante en ilia.

Además, las encuestas que realizamos nos brindan información sobre qué espera el usuario en el futuro, cuáles son sus necesidades y cómo espera que se resuelvan. Estas visiones a corto, mediano y largo plazo permiten al cliente prepararse con anticipación a los cambios que se avecinan.

Al final del proceso, también generamos un diagnóstico con recomendaciones de Ilia para la evolución del producto. En él, presentamos tendencias, percepciones de los usuarios. Mostramos también cómo los puntos que están en esa agenda impactan al negocio de nuestro cliente y cuales son las iniciativas que están haciendo los principales actores del mercado para fortalecerse frente a estos desafíos. Esta visión global es fundamental para que el proyecto se desarrolle de forma asertiva hasta el momento en que se entregue el producto.

Asertividad es nuestra misión

En definitiva, el Discovery nos trae la historia completa, mostrando la percepción del usuario en el pasado, su evolución en el presente y lo qué espera en el futuro. Todo este panorama nos permite crear productos digitales mucho más asertivos y optimizados, y es impactante ver cuánto agrega cada parte del proceso al éxito del producto final.  ¿Le gustaría conocer la metodología en la práctica y ver las ventajas que esta brinda en el desarrollo de productos digitales? ¡Cuente con nosotros!

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