Desde el escenario de Dreamforce 2025 en San Francisco, emerge para el mundo la Era de las Empresas Agénticas.
El evento marcó el inicio de un nuevo paradigma tecnológico donde datos, confianza y automatización en tiempo real convergen para impulsar decisiones más centradas en las personas y operaciones de negocio más inteligentes. Salesforce desveló un ecosistema que va más allá de la IA generativa, allanando el camino para empresas verdaderamente conectadas y orientadas a resultados.
Para entender el impacto de estas innovaciones en su negocio, consulte nuestro artículo sobre Transformación Digital con Salesforce.
Innovaciones Clave Presentadas en Dreamforce 2025
El evento reveló avances que redefinen cómo las organizaciones integran la IA generativa, los datos y las personas. Los aspectos más destacados incluyen:
- Integraciones con Anthropic y OpenAI: Modelos avanzados como GPT-5 conectados a Agentforce permiten la toma de decisiones automatizada y el análisis complejo.
- Data 360: Una evolución de Data Cloud con tecnología Zero Copy que elimina la duplicación, acelera la obtención de insights y genera ahorros de hasta 10 millones de dólares.
- Slack como Agentic OS: Transforma las conversaciones en comandos y decisiones, haciendo que los flujos de trabajo sean más ágiles e integrados.
- Voz para los Agentes: IA que escucha, interpreta y responde, promoviendo procesos naturales e inclusivos.
- Agentforce Vibes: Creación de agentes y flujos mediante lenguaje natural, eliminando barreras técnicas y acelerando la adopción de la IA corporativa.
- Clean Rooms: Colaboración segura entre empresas con privacidad garantizada, descubriendo audiencias ocultas para nuevas alianzas.
- Flex Credits: Un modelo de pago por acción (pay-per-action) que proporciona previsibilidad financiera y facilita la planificación y escalabilidad del uso de la IA.
Qué Hace que el Modelo de Empresas Agénticas sea Estratégico para el Negocio
El Modelo de Empresas Agénticas ofrece resultados más prácticos para las empresas
Según Salesforce, una empresa agéntica es aquella donde las personas y los agentes de IA trabajan conjuntamente. La IA no reemplaza a los humanos; los amplifica. Este modelo crea un nuevo marco operativo donde la tecnología y la estrategia se integran a la perfección.
En la práctica, esto se traduce en ganancias tangibles en productividad y eficiencia. Las organizaciones comienzan a tomar decisiones más basadas en datos, reducen el tiempo dedicado a los procesos y liberan a sus equipos para que se centren en lo que realmente importa. He aquí cómo:
- Agentes Autónomos: Identifican oportunidades, toman la iniciativa y ejecutan procesos de varios pasos con mínima supervisión humana.
- Objetivos Orientados por Datos: La IA opera con metas claras, como acelerar los ciclos de venta, reducir el tiempo de resolución de casos y aumentar la retención de clientes.
- Aprendizaje y Adaptabilidad: A diferencia de las automatizaciones estáticas, los agentes aprenden del entorno y se ajustan a nuevas condiciones con resiliencia.
- Colaboración Orquestada: Múltiples agentes y humanos trabajan juntos en una red integrada para resolver tareas complejas.
- Integración Total con el Stack Tecnológico: APIs, bases de datos, sistemas heredados (legacy systems) y plataformas externas se conectan de forma fluida dentro del ecosistema Salesforce.
- Human-in-the-Loop (HITL): Los profesionales humanos asumen roles más estratégicos, mientras que los agentes gestionan las tareas estructuradas o repetitivas.
El modelo de Empresas Agénticas combina datos, automatización y colaboración de alto nivel para un impacto medible. En consecuencia, las empresas se vuelven más inteligentes, adaptables y mejor equipadas para crecer con propósito y eficiencia.
De la Innovación a la Ejecución con Propósito
Las innovaciones presentadas en Dreamforce 2025 van mucho más allá de nuevas funcionalidades: representan una profunda transformación en la forma en que las empresas utilizan la tecnología para generar valor.
Salesforce introdujo la Era de las Empresas Agénticas, un modelo en el que los datos, la automatización y la inteligencia artificial trabajan juntos para maximizar el capital humano y acelerar la toma de decisiones estratégicas, garantizando al mismo tiempo la seguridad y la responsabilidad.
En esta nueva propuesta, las personas y los agentes de IA operan en concierto, basándose en datos contextuales y flujos automatizados inteligentes que impulsan la productividad, la colaboración y la eficiencia en tiempo real.
La innovación se asienta sobre dos pilares fundamentales: Propósito y Confianza.
Como Partner oficial de Salesforce, ília opera en la intersección entre tecnología y estrategia de negocio, traduciendo el potencial de la plataforma Salesforce, incluyendo Data Cloud, Einstein 1 y Agentforce, en soluciones prácticas, escalables y orientadas a resultados para los mercados brasileño e internacional.
Nuestro compromiso es alinear la tecnología y el propósito, conectando datos, IA y automatización inteligente de formas que impulsen el crecimiento sostenible, la eficiencia operativa y una ventaja competitiva para nuestros clientes.
Vea también: Salesforce Einstein: Transformando Proyectos con IA y Automatización
lia Conecta Datos, IA y Personas
Con un enfoque Multicloud de Salesforce, ília integra marketing, ventas, servicio y análisis de datos en un único ecosistema digital, transformando así los datos en decisiones y las interacciones en resultados.
Además, esta integración permite una visión unificada del cliente, acelera la toma de decisiones basada en datos y amplía la personalización a escala, alineándose con la visión global de Salesforce para la Era de las Empresas Agénticas, donde las personas y los agentes de IA trabajan juntos para generar valor.
En ília, cada avance tecnológico es tratado como una palanca estratégica de negocio, no solo como una actualización. Nuestro foco está en convertir la innovación en impacto. Lo logramos optimizando operaciones, mejorando el rendimiento y creando experiencias que fortalecen la relación entre marcas y clientes. Transformamos la tecnología en una ventaja competitiva.
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