Hacia la digitalización de los Seniors

¿Por qué deberíamos ocuparnos de la digitalización de los Seniors?

Desde los últimos dos años, a raíz de la pandemia generada por el Covid 19, hemos podido observar una aceleración en la digitalización e innovación de los productos y servicios que ofrece el mercado, dado que tanto el estilo de vida de la sociedad, como los hábitos de consumo han cambiado radicalmente apuntando hacia servicios en línea que producen mayores beneficios a la hora de adquirirlos. Los diferentes sectores trabajan en desarrollar estrategias omnicanal para obtener un mayor número de ventas, los bancos y las aseguradoras generan más productos digitales, facilitando el acceso y el consumo de estos servicios, entre otras iniciativas. Si bien los más favorecidos con este cambio de paradigma ha sido la generación de los millennials, pero, ¿qué ha pasado con los seniors o la Silver Economy?

Una sociedad en Europa cada vez más Senior

Es una realidad que la población en Europa es cada vez más longeva, dada la caída de la tasa de natalidad en la mayoría de los países del continente. Según el estudio realizado por la Comisión Europea y la Universidad de Oxford, sugiere que en 2025 ascenderá el número de personas mayores de 50 años a 222 millones, que representará el 43% de la población de la Unión Europea. También indica el informe, que para este mismo año la inversión que se realizará en crear y adaptar los servicios más consumidos por este segmento, ascenderá a los 5,7 billones de euros. Sin duda la silver economy juega un papel muy importante para mantener la economía europea en los próximos años, ya que según el Banco Mundial argumentó que este segmento no está dispuesto a bajar su consumo, por lo que las empresas de los diferentes sectores deberían ajustar el acceso a sus productos y servicios, inclusivos para todas las edades, lo cual genera oportunidades y retos para ellas. 

Una gran oportunidad para el mercado

Estas oportunidades y retos, se traducen en que las empresas deberán desarrollar o adaptar sus productos y servicios específicamente para este segmento donde puedan cumplir con sus necesidades de consumo, manteniendo la digitalización, la innovación y la mejor experiencia de usuario que necesitan los diferentes sectores, manteniéndose así competitivos en el mercado. 

Actualmente en España, muchos de los sectores más utilizados por los seniors, han comenzado a preocuparse por impulsar soluciones digitales que los incluyan, desarrollando productos digitales que sostengan su consumo. Los sectores más avanzados en esta materia son:

Ehealth, donde la innovación se ha concentrado en crear nuevas aplicaciones para la salud, aplicaciones para gestión de citas, seguros de salud electrónico, robocoach, telesalud, mhealth.

PropTech, en ese sector se concentra en innovar en las smarthomes, utilizando la domótica donde ayuda a las personas de la silver economy a vivir de una forma más independiente.Banca, en este sector se enfocan en desarrollar herramientas para los silver que pueda ayudarlos a invertir sus ahorros de una manera fácil, desarrollar aplicaciones digitales para obtener seguros de vida, gestionar sus próximos viajes y su gastos, con  teleasistencia 24/7 y apoyo tecnológico.

Conceptualización, diseño y desarrollo de soluciones digitales para la Silver Economy

En conclusión para que las empresas puedan mantener a sus clientes Silver, que en unos años será la mayoría, deberán afrontar esta oportunidad, desarrollando nuevas soluciones digitales. Para que estas soluciones sean efectivas y rentables, será importante conocer los diferentes grupos de personas que hacen parte de esta población, ya sean personas rurales o urbanas, en que edad silver se encuentran y cuál es su nivel de digitalización a la que están expuestos.

Adicionalmente conocer sus motivaciones y necesidades dependiendo en el grupo en el que se encuentren. Teniendo en cuenta ese análisis se podrá realizar una mejor conceptualización de estas soluciones y conseguir un desarrollo de productos sólidos acompañado de una experiencia de usuario adecuada para mantener a los Silver como uno de los clientes más importantes de sus empresas.

Autora: Paula Cardenas

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