Este artigo explora como a hiperpersonalização pode se tornar um catalisador de engajamento e receita para bancos durante a Black Friday, um período que hoje mobiliza instituições financeiras, fintechs e clubes de benefícios na disputa pela atenção de um consumidor cada vez mais digital, exigente e consciente de seu valor. Definitivamente, a Black Friday deixou de ser exclusividade do varejo.
Em um cenário onde todos oferecem descontos e vantagens, o diferencial não está em “quanto”, mas em como e quando a oferta chega. É aqui que entra a hiperpersonalização: a estratégia que transforma dados em experiências únicas e aumenta o valor de cada interação.
O Novo Cenário da Competição Digital
Segundo a Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2025, o total de contas ativas no Brasil em 2024 chegou a 570 milhões, incluindo contas correntes, poupança e contas sociais digitais de pessoas físicas e jurídicas. Dessas, 46% foram acessadas por canais digitais, refletindo a crescente digitalização do sistema bancário.
Entre pessoas físicas, o número de contas ativas alcançou 206,7 milhões, consolidando a presença expressiva desse segmento no cenário financeiro nacional.
O comportamento do consumidor mudou ao longo dos anos, e nos últimos tempos tornou-se ainda mais evidente que não basta oferecer créditos ou descontos. É preciso que as ofertas cheguem no momento certo e sejam personalizadas, provocando a sensação de: “Como sabiam exatamente do que eu precisava?”
Logo, esses dados reforçam a importância da hiperpersonalização como estratégia essencial para entregar valor e relevância em cada interação, especialmente durante períodos de alta competitividade, como a Black Friday.
Os Pilares da Hiperpersonalização na Black Friday nos Bancos
É um conceito que vai muito além da segmentação tradicional, que se limitava a algumas variáveis básicas, e ultrapassa o simples “Olá, [Nome do Cliente]”. Além disso, combina dados comportamentais, contextuais e preditivos para criar experiências únicas em tempo real e verdadeiramente relevantes para cada cliente.
No setor financeiro de créditos e clubes de benefícios, significa transformar cada interação, seja uma oferta de crédito, uma recomendação de produto ou um atendimento de suporte, em uma oportunidade de gerar valor individualizado.
Dessa forma, três pilares técnicos sustentam esse propósito e garantem sua eficácia:
1. Dados Conectados e Contextuais
A base da hiperpersonalização é a unificação dos dados. Com uma visão 360º do cliente, que integra histórico financeiro, comportamento digital e interações anteriores, é possível criar recomendações relevantes e individuais, evitando ofertas genéricas e oferecendo uma experiência realmente única.
2. Inteligência Artificial e Automação Inteligente
A IA torna o processo dinâmico e escalável. Modelos preditivos e de machine learning analisam padrões de comportamento, antecipam necessidades e ajustam a jornada em tempo real. Essa camada de automação garante respostas rápidas e assertivas, mesmo em períodos de alta demanda, como a Black Friday.
3. Orquestração Omnichannel
A experiência precisa ser contínua e coerente, independentemente do canal. A orquestração omnichannel, unindo atendimento humano e digital, assegura que o cliente seja reconhecido e compreendido em qualquer ponto de contato, com consistência e empatia.
Esses pilares sustentam a entrega de valor e confiança durante a black friday nos bancos, no momento em que o cliente mais espera ser compreendido: quando decide comprar, investir ou buscar suporte.
O Papel da Segurança Além da LGPD
Embora a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) seja fundamental para garantir privacidade e transparência, principalmente na black friday nos bancos, a segurança em projetos de hiperpersonalização vai muito além disso.
A mitigação de fraudes é um aspecto crítico, suportado por tecnologias de inteligência artificial preditiva, que identificam e bloqueiam golpes em tempo real, preservando margens e credibilidade das instituições financeiras.
Arquiteturas confiáveis de dados, que oferecem segurança, resiliência e governança robusta, baseadas em estratégias de nuvem híbrida e multi-cloud, formam o alicerce para operações seguras e escaláveis. Isso inclui o uso combinado de serviços, implantados de forma eficiente e integrada, garantindo que os dados estejam sempre prontos para aplicações alinhadas com o objetivo de negócio e com máxima proteção.
Como a ília constrói experiências inteligentes
A ília é parceira estratégica das principais plataformas de tecnologia em nuvem para o setor financeiro: Salesforce, Genesys e AWS. Essa sinergia tecnológica é essencial para projetar e orquestrar soluções de hiperpersonalização robustas e escaláveis.
Salesforce
A Salesforce traz um conjunto poderoso de ferramentas de CRM em nuvem, incluindo o Financial Services Cloud, específico para o mercado financeiro. Essa solução integra dados de clientes, automatiza processos inteligentes e facilita o compliance regulatório.
Utilizamos também o Salesforce Einstein, motor de IA que entrega previsões e recomendações diretamente na interface do usuário, e o MuleSoft, que permite integração API-first, conectando múltiplos sistemas de forma ágil e segura.
Genesys Cloud
A Genesys Cloud é referência global em Customer Experience (CX) e Contact Center as a Service (CCaaS). Utilizamos sua orquestração omnichannel, roteamento inteligente e automação com IA conversacional para criar jornadas fluidas e personalizadas.
Recursos como o Smart Agent Workspace, que unifica dados e recomendações de Next-Best Action em tempo real, são fundamentais para garantir atendimento contextualizado e eficiente, especialmente em picos de operação como a Black Friday.
AWS
A infraestrutura de nuvem da Amazon Web Services (AWS) oferece escalabilidade, segurança e desempenho essenciais para projetos de hiperpersonalização em larga escala.
Entre os principais serviços utilizados estão:
- Amazon S3, para Data Lakes com alta durabilidade;
- AWS Lake Formation, para controle e governança de dados;
- Amazon SageMaker, para criação e implantação de modelos de machine learning;
- Amazon Personalize, para recomendações em tempo real.
Essa arquitetura garante que os dados estejam sempre “prontos para IA”, permitindo decisões rápidas, precisas e seguras. Ações indispensáveis, inclusive, na época de black friday nos bancos.
Impacto Real e Consultoria Especializada
Mais do que tecnologia, a hiperpersonalização exige estratégia e experiência.
Com atuação consolidada no setor financeiro, a ília oferece consultoria especializada em:
- Arquiteturas seguras e escaláveis em nuvem;
- Mitigação de fraudes com IA preditiva;
- Compliance com LGPD e governança de dados;
- Criação de jornadas omnichannel orientadas a resultado.
Essa combinação de tecnologia, inteligência e execução posiciona a ília como parceira estratégica para instituições que buscam dominar a jornada do cliente — com relevância, eficiência e segurança.
Transforme Dados em Valor
A Black Friday é o momento ideal para colocar a hiperpersonalização à prova.
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