Descubre cómo Agentforce por Salesforce está transformando el soporte al cliente, una innovación lanzada en Dreamforce 2024.
¿Qué es Agentforce?
Agentforce, presentado por Salesforce durante el Dreamforce 2024, representa un avance significativo en el soporte autónomo al cliente. Combinando inteligencia artificial con experiencia humana, crea agentes inteligentes capaces de gestionar tareas complejas en diferentes departamentos y funciones empresariales.
Innovación con el Atlas Reasoning Engine
Impulsado por el nuevo Atlas Reasoning Engine, Agentforce toma decisiones de forma autónoma, ejecuta tareas y se basa en datos confiables. A diferencia de los chatbots tradicionales, esta tecnología va más allá de respuestas preprogramadas, ofreciendo un razonamiento sofisticado que proporciona interacciones más precisas y proactivas.
Principales Características de Agentforce
- Agentes Autónomos para Diversas Funciones
Agentforce ofrece agentes listos para actuar en funciones como atención al cliente, coaching de ventas y automatización de marketing. Integrado a la Salesforce Data Cloud, garantiza que cada acción esté alineada con los objetivos de la empresa, utilizando datos en tiempo real para decisiones informadas. - Atlas Reasoning Engine
En el centro de Agentforce se encuentra el Atlas Reasoning Engine, que permite a los agentes razonar y ejecutar tareas de forma autónoma. Integrando datos tanto de Salesforce como de sistemas externos, cada acción —desde el soporte al cliente hasta la asistencia interna a empleados— se realiza de manera eficiente, maximizando la productividad. - Compromiso Multi-Canal
Los agentes de Agentforce operan en diversas plataformas, como web, móvil, Slack y WhatsApp, ofreciendo soporte en múltiples idiomas. Esto los convierte en herramientas poderosas para empresas globales que desean ofrecer un servicio integrado y de alta calidad. - Personalización con Agent Builder
Con la herramienta Agent Builder, las empresas pueden personalizar sus agentes en minutos, definiendo roles, acceso a datos y parámetros de seguridad según sus necesidades específicas. La integración perfecta con los flujos de trabajo de Salesforce es un diferencial que garantiza una mayor eficiencia operativa.
¿Por Qué Elegir Agentforce por Salesforce con ília?
Como socio certificado de Salesforce, ília aporta una profunda experiencia en la implementación y optimización de soluciones Salesforce, y ya estamos trabajando en la preparación para Agentforce.
Nuestra experiencia en transformación y aceleración digital, integración de datos e implementación de IA permite implantar una visión 360° innovadora en sus procesos, revolucionando el servicio al cliente.
Podemos ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades específicas de su negocio, asegurando que maximice el valor de esta tecnología innovadora.
Transformando Tu Negocio con Agentforce por Salesforce
Agentforce será lanzado en octubre de 2024 en los Estados Unidos y estará disponible en Brasil en noviembre. Promete revolucionar la experiencia del cliente con interacciones personalizadas y ágiles, además de optimizar procesos de atención, marketing y ventas. Al enfocarse en la experiencia del cliente, la solución se integra a los flujos de trabajo existentes, aumentando la eficiencia y reduciendo la complejidad operativa.
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