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ALLOS, anteriormente conocida como brMalls.brMalls, es la mayor empresa de gestión de centros comerciales de Brasil, con 31 centros repartidos por 12 estados brasileños y 23 ciudades, entre ellos Shopping Villa Lobos, en São Paulo, y NorteShopping, en Río de Janeiro. El grupo cuenta con 28 sitios web y 18 aplicaciones, todos ellos apoyados por el equipo de ília, en un esfuerzo de colaboración entre su equipo y el de brMalls.
Con un gran número de centros comerciales gestionados por ALLOS (brMalls), era necesario que la experiencia digital del visitante fuera tan importante como la visita física. El objetivo de los sitios web y las aplicaciones del grupo es combinar ambas experiencias.
«La relación con ília surgió de la necesidad que teníamos de encontrar un socio que nos ayudara a mantener y evolucionar nuestros sitios y aplicaciones«, explica Santiago Carrilho, Jefe de Ingeniería de Software de brMalls.
Para iniciar el trabajo, se mantuvieron conversaciones entre diversas áreas de las dos empresas, que abarcan los sectores de la comunicación, el desarrollo e incluso con el antiguo socio de brMalls.
«Como eran productos que ya estaban en desarrollo, era importante que ília entendiera el conjunto de nuestra empresa, que pudiera tener una visión de conjunto de nuestros productos«, explica Santiago.
ília mapeó la información de cómo funcionaban los canales digitales. Tras este paso y profundizando en el funcionamiento de webs y apps, ília aportó la alineación de producto y negocio, buscando su evolución.
También mejoró el proceso de demanda y entrega. Esto dio más autonomía y agilidad a las áreas comercial, empresarial y de marketing de los centros comerciales.
El resultado fue la mejora y transparencia de los procesos y una mejor organización de las demandas. La tecnología, en lugar de ser un obstáculo, se ha convertido en un facilitador.
ília inició la labor de mantenimiento de los 28 centros y 18 aplicaciones del grupo y aportó soluciones para una serie de mejoras que debían realizarse.
Uno de los retos era normalizar los canales digitales. Hasta entonces, en lugar de tener un único código fuente que se replicara a los demás sitios web, cualquier cambio se hacía individualmente en cada canal web. Y el mismo problema se extendió al canal móvil, que generó mucho más trabajo y la necesidad de repetir el desarrollo en ambos.
La tecnología utilizada hasta entonces no permitía autonomía en las actualizaciones, lo que exigía depender del equipo técnico. Cualquier cosa sencilla era difícil de ejecutar.
«Nuestra misión era no meternos mucho con la parte visual, no era el momento, pero había una serie de procesos detrás de las webs que había que mejorar. Para la empresa, el mantenimiento era largo y costoso. El proceso tenía que ser más dinámico y seguro, en el sentido de no fallar», explica Rodrigo Weber, Country Manager España de ília.
«Las empresas con las que habíamos estado hablando tenían un perfil muy ejecutivo, pero buscábamos una empresa que pudiera ayudarnos no sólo en la ejecución, sino también en la evolución de nuestro producto. Este fue un factor fundamental en nuestra decisión de optar por ília», explica Santiago.
Head de Ingeniería de Software de brMalls
«El trabajo que ília ha estado haciendo en brMalls ha sido fantástico. Creo que la relación de confianza que hemos creado entre las dos empresas ha sido muy beneficiosa para nuestro producto. Un resultado de ello es el aumento del número de profesionales que hemos asignado y del número de proyectos que hemos distribuido a ília a lo largo del año pasado», afirma el Head de Ingeniería de Software de brMalls.
Según Rodrigo Weber, hemos conseguido dar tranquilidad a brMalls. «En el momento en que estabilizamos la operación, obtuvimos un resultado positivo y repercutimos directamente en el consumidor final. El cliente necesitaba estos canales digitales para completar la experiencia que tiene fuera de línea, cuando va al centro comercial«, explica.
Después de un año, ília sigue trabajando en los procesos de sostenimiento de los canales digitales del grupo. «La colaboración entre los equipos de brMalls e ília fue fundamental para el éxito de este proyecto. Creo que si no nos hubiéramos entregado y si no hubiera confianza en el trabajo de ambas partes, este proyecto no habría tenido el resultado que hemos conseguido. Y espero que sigamos trabajando juntos para que podamos tener este éxito tanto en el soporte de nuestros sitios web como en la evolución de nuestras aplicaciones en los centros comerciales«, concluye Carrilho.
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Correo electrónico: hello@ilia.digital