Salesforce
Overview
Em setores altamente regulados, como seguros e previdência, atender bem não é mais suficiente, é preciso atender sempre.
A exigência de disponibilidade contínua, somada ao aumento de demandas operacionais, têm pressionado estruturas tradicionais de atendimento. O resultado? Times sobrecarregados, jornadas fragmentadas e uma experiência inconsistente para o cliente.
Foi nesse cenário que estruturamos uma solução que combina IA, automação e canais conversacionais, com foco em escala, eficiência e compliance.
Os desafios
- Necessidade de atendimento 24/7, em conformidade com regulamentações recentes
- Alto volume de demandas repetitivas (como consultas e abertura de chamados)
- Dependência excessiva do atendimento humano
- Jornada do cliente fragmentada entre diferentes plataformas
O risco não era apenas operacional, mas estratégico.
Veja qual foi o Impacto
Disponibilidade 24h com suporte contínuo via autoatendimento
Redução da carga operacional sobre o SAC humano
Autonomia do cliente para resolver demandas de forma imediata
Unificação da jornada, com uma experiência mais fluida
Compliance regulatório garantido
Jornada e Soluções
A solução foi desenhada com base em dois pilares principais:
1. Autoatendimento inteligente
Implementamos um fluxo de atendimento via WhatsApp, orquestrado pelo Einstein Bot, capaz de:
- Identificar clientes e apólices de forma preditiva
- Resolver demandas recorrentes de ponta a ponta
- Reduzir a necessidade de intervenção humana
2. Governança e centralização
Além da automação, estruturamos um canal de SAC integrado e governável:
- Unificação dos atendimentos em uma única plataforma
- Eliminação de silos tecnológicos
- Visibilidade completa da operação
Também conduzimos a migração de fluxos legados para o ecossistema Salesforce, garantindo:
- Continuidade operacional
- Integridade dos dados
- Transição sem fricções para usuários e equipes
Resultado
Atendimento não é mais um canal, é uma plataforma estratégica de relacionamento.
Ao integrar IA, dados e canais conversacionais, é possível:
- Escalar sem aumentar custos proporcionalmente
- Garantir conformidade sem comprometer experiência
- Transformar atendimento em vantagem competitiva
O futuro do atendimento já começou, e ele é automatizado, inteligente e integrado. Na ília, ajudamos empresas a transformar essa visão em resultados concretos.