RNI
Overview
A RNI é uma incorporadora que pertence ao grupo Rodobens. Há algum tempo a empresa já havia iniciado a digitalização do processo de venda de imóveis, com uma experiência mais similar ao que existe hoje no mercado imobiliário. Após a construção do seu e-commerce, o time da RNI observou a necessidade de desenvolver uma plataforma híbrida, onde seria possível interagir diretamente com o cliente no ambiente virtual sem deixar de dar o suporte quando a etapa de venda passa para o ambiente físico.
Com isso, o novo portal foi desenvolvido com base na visão do cliente e foco na humanização da experiência.
Nossos
desafios
Em 2020, a RNI já havia iniciado um processo de digitalização das vendas dos seus imóveis e com a entrada da ília no projeto, deu-se início à revisão da experiência do usuário, com nossos especialistas em UX. O escopo de trabalho era a construção de um novo portal e jornada de experiência do cliente.
“Quando se está comprando um imóvel, o cliente precisa ter a combinação da experiência digital e física para sentir-se seguro. É uma compra de grande montante financeiro, e muitas vezes, a economia de uma família na compra de um sonho, com isso, a RNI entendeu que o cliente não bateria o martelo apenas com a jornada digital, e a melhor experiência para o cliente seria que o portal trouxesse o conceito de phygital, um modo encontrado para juntar os universos online e offline, e levar a experiência do consumidor a um novo nível. Deixando de ter somente a visão do e-commerce e passando a ter uma experiência complementar com o corretor”, explica Amanda Monteiro, diretora do mercado de financial services na ília.
O ponto de partida foi um processo de product discovery para entender o tamanho do projeto, a importância do mercado e como a RNI estava olhando para ele. “O nosso desafio foi construir esse novo site, sua nova jornada e potencializar o marketing da marca e a comunicação com o cliente. Uma ferramenta para aproximar o cliente da RNI”, explica Leandro Butti, líder do projeto na ília.
Números
A jornada
Foi essencial a sincronia de atuação dos times da RNI e da ília. A partir do product discovery, identificou-se, com muita clareza, os pontos de melhoria que precisavam ser feitos.
“O fato de ter um processo de definição de produto, com visão de negócio, visão estratégica, entendimento de público e de objetivos, e que tem espaço para contribuir para isso, quando estabelecemos uma parceria com o cliente, o projeto entra em um processo mais assertivo e rápido”, acredita Butti.
A ília atuou, junto com a RNI, buscando inovações que vão desde a comunicação visual e apresentação dos empreendimentos até uma revisão completa da jornada da relação do cliente com a RNI.
“Trouxemos uma reestruturação completa do front end focada na melhor experiência do usuário para pesquisar imóveis, simular seu potencial de compra e investimento e ter uma comunicação efetiva com o corretor da RNI. Com esta inovação, somos pioneiros no mercado de empreiteiras e construtoras na relação híbrida entre o cliente, a consulta do imóvel desejado e o contato rápido e direto com o corretor, facilitados pelas integrações entre ferramentas como Strapi e Salesforce“, disse Butti.
“Com o novo site, adaptamos para uma experiência integrada, um atendimento personalizado, que contempla todos os perfis de públicos. Isso porque você se coloca à disposição do consumidor para atendê-lo da maneira que ele preferir, oferecendo alternativas com agilidade e transparência. Inspirada em grandes sucessos do varejo como Amazon, Shein, Natura e Boticário, nossa proposta é uma experiência completa e simplificada para todos os compradores”, afirma Gustavo Félix, Diretor Comercial da RNI.
O RESULTADO
O maior impacto inicial do novo portal da RNI é a identidade visual criada, um convite ao consumidor para navegar na plataforma que integra diversas soluções de conteúdo de fácil absorção, como simuladores de compra, geolocalizações, além de uma ferramenta para consulta.
As integrações para o visitante conseguir calcular o potencial de compra são um impacto importante na jornada. A partir de dados pessoais e de renda, o site gera um cálculo do potencial de compra e valor aproximado da parcela. E a integração para uma comunicação direta com o corretor da RNI e, assim, fomentação de leads.
A entrega final também proporciona uma jornada facilitada para o time da RNI, totalmente configurável, proporcionando autonomia para o time gerenciar e orquestrar todo o conteúdo de forma dinâmica.
“O grande diferencial do que fizemos pela RNI não está apenas na construção de uma jornada digital para a compra de um imóvel, mas sim na interseção entre a experiência digital e o atendimento humano e consultivo tão necessários para quem busca agilidade e informações no digital, mas também não abre mão da credibilidade e confiança de ter um corretor à sua disposição para dúvidas e apoio”, analisa Raiana Hoffmann, Account Executive na ília.
FEEDBACK
Gustavo Félix
Diretor Comercial da RNI
“A parceria com a ília possibilitou com que a RNI alcance uma nova etapa na jornada de venda de imóveis. Os testes de usabilidade que basearam a construção do novo site trouxeram insights extremamente valiosos para entender o que o atual cliente quer e precisa, de forma objetiva e acessível. A expertise digital da ília, somada à união e trabalho dos times de vendas, marketing e tecnologia da RNI, foi fundamental para o novo portal estar alinhado às estratégias de negócio de uma construtora com atuação nacional e mais de 30 anos de tradição no mercado imobiliário”, avalia.
