Conheça o Seguraí
Overview
Para impulsionar a competitividade e inovação das empresas no setor de seguros, desenvolvemos o Seguraí, um consultor virtual baseado em IA projetado para transformar de forma completa a operação das seguradoras e otimizar a experiência do cliente.
A solução, que ajuda os segurados a entenderem melhor sobre seus seguros, integra tecnologias avançadas de IA, como processamento de linguagem natural (NLP),para oferecer um atendimento automatizado, eficiente e altamente personalizado, resultando em aumento de ROI e melhor eficiência operacional.
O desafio
O principal desafio deste projeto foi construir um dataset interno robusto, capaz de alimentar algoritmos especializados com dados confiáveis e organizados — etapa essencial para a construção de soluções de IA realmente eficazes no setor de seguros.
Além disso, era necessário desenvolver ferramentas e modelos avançados, voltados especificamente para as complexidades desse mercado, como o reconhecimento de diferentes tipos de cobertura, cláusulas específicas e padrões regulatórios.
Também tivemos a missão de transformar uma jornada tradicionalmente burocrática e técnica, como a análise de apólices e dúvidas sobre coberturas, em uma experiência fluida, clara e acessível.
Isso exigiu não apenas capacidade técnica, mas sensibilidade para compreender a perspectiva do segurado.
Outro ponto desafiador foi garantir que todas as interações da IA fossem seguras, eficientes e personalizadas.
O que nos levou a integrar um modelo LLM empresarial restrito, que assegura governança dos dados e redução de custos com tokens de input — tudo isso sem comprometer a qualidade das respostas.
O equilíbrio entre inovação tecnológica, segurança da informação e usabilidade foi um dos grandes marcos superados neste projeto.
Veja qual foi o impacto
+ Dados para análise e recomendação de seguros
+ Componentes para acelerar a adoção de IA
+ Skills no contexto de seguros e Open Insurance
Método
A Jornada
Com os desafios mapeados, iniciamos o desenvolvimento do Seguraí, um assistente virtual inteligente criado para transformar a relação entre segurados e suas apólices.
A proposta era clara: permitir que qualquer pessoa pudesse entender, com facilidade, o que está ou não, na cobertura do seguro, tudo por meio de uma conversa simples com IA.
Para isso, organizamos um grande volume de dados com apoio de modelos de Reconhecimento de Entidades Nomeadas (NER), aplicamos regras baseadas no Open Insurance e criamos um fluxo de recomendação de respostas treinado com exemplos reais.
O uso de um LLM privado, hospedado de maneira segura, garantiu maior governança, redução significativa nos custos com tokens e uma performance otimizada para lidar com a complexidade dos documentos.
Para isso, utilizamos a infraestrutura da AWS, que disponibiliza uma instância dedicada do LLM, garantindo que os dados permaneçam dentro da rede interna do cliente, sem trafegar pela internet.
Além disso, proporcionou redução de custos com tokens e uma performance ajustada à complexidade dos documentos.
Mas a entrega vai além da tecnologia.
Ao longo do projeto, as equipes de desenvolvimento, design, UX e comercial trabalharam de forma integrada, em ciclos rápidos, validando hipóteses diretamente com o cliente e usuários finais.
Foi uma jornada intensa, que envolveu desde o mapeamento de cláusulas complexas até a criação de fluxos de conversa acessíveis.
Passamos por dias de testes, ajustes finos e muitos aprendizados. Realizamos testes com apólices reais para compreender o comportamento do sistema em situações genuínas.
Embora não tenha sido uma pesquisa de campo formal, utilizamos conhecimento interno adquirido por meio da escuta ativa junto a clientes de seguradoras.
O resultado é um produto escalável, fruto da combinação entre especialização técnica e um time comprometido em tornar o setor de seguros, e outros mercados, mais simples, confiável e centrado nas pessoas.
Feedback
Nome do Cliente
Lucas Neves
AI Lead na ília
“Na ília, nosso compromisso é transformar o potencial da inteligência artificial em valor tangível para o negócio. Com o Seguraí, aplicamos um modelo que oferece controle, segurança e personalização em escala. Entregamos uma solução prática e pronta para uso, que amplia a autonomia do segurado e permite que as seguradoras atuem de forma mais assertiva. Saímos do hype da IA e avançamos para aplicações concretas que aumentam a competitividade, otimizam a experiência do cliente e fortalecem a eficiência operacional.”
Como o Seguraí pode te ajudar hoje?
Veja como nossa solução permite que os usuários interajam com um consultor virtual inteligente, façam o upload de documentos e recebam respostas automáticas e imediatas sobre coberturas, serviços e mais.