Salesforce
Overview
Uma das principais plataformas de fidelidade e recompensas do país operava uma estrutura robusta de dados para sustentar estratégias avançadas de relacionamento e campanhas omnichannel. Com o crescimento da base de clientes e o aumento da complexidade das ativações, surgiu a necessidade de evoluir a gestão de dados para garantir ainda mais eficiência, escala e sustentabilidade no uso do Salesforce CDP (Customer Data Platform).
Os desafios
Com centenas de segmentações complexas ativas, a operação demandava uma gestão cada vez mais sofisticada para sustentar sua escala com eficiência. Processos como a gestão de grupos de controle exigiam esforços operacionais relevantes, criando oportunidades de otimização na execução das jornadas omnichannel, como SMS, Push e E-mail.
Além disso, o aumento no volume de dados e na complexidade das campanhas trouxe a necessidade de evoluir a arquitetura para garantir maior eficiência no processamento, melhor controle de custos e mais agilidade na criação de novas jornadas.
Veja qual foi o Impacto
-90% de consumo nos Calculated Insights
400 segmentações reestruturadas em um modelo de alta performance
Redução de 2,2 bilhões para 422 milhões
de créditos de Data Services
100% de eliminação do esforço manual na gestão de grupos de controle
Jornada e Soluções
Para endereçar esse cenário, estruturamos uma abordagem focada na evolução inteligente da gestão de dados dentro do Data Cloud, combinando eficiência técnica com estratégia de ativação.
A primeira etapa foi a reestruturação da arquitetura de dados, com foco na otimização de processamento e no uso mais eficiente dos recursos da plataforma. Revisamos e reorganizamos centenas de segmentações complexas, criando um modelo mais performático, escalável e sustentável.
Como parte da evolução da operação, estruturamos um CoE (Comitê de Excelência) responsável por estabelecer diretrizes, boas práticas e governança sobre o uso de dados e ativações. Esse modelo garantiu padronização, maior controle sobre o consumo de recursos e uma evolução contínua da maturidade da operação.
Em paralelo, evoluímos a atuação no Marketing Cloud, implementando automações nativas e scripts customizados para a gestão de grupos de controle. Essa camada trouxe mais consistência e confiabilidade, eliminando a necessidade de intervenções manuais e reduzindo riscos operacionais.
A integração entre dados, canais e governança permitiu uma operação mais fluida e preparada para escalar jornadas omnichannel com maior velocidade e precisão. Com isso, a organização passou a contar com uma base estruturada para acelerar campanhas, otimizar custos e aumentar a eficiência das ativações.
Resultado
A evolução da arquitetura de dados trouxe ganhos relevantes em eficiência operacional, governança e otimização de custos.
A redução no consumo de recursos no Data Cloud aumentou a previsibilidade e sustentabilidade da operação, enquanto a reestruturação das segmentações e a automação dos processos elevaram o nível de maturidade no uso de dados.
Com uma operação mais eficiente e preparada para alta escala, foi possível acelerar a criação e execução de campanhas, reduzir riscos operacionais e fortalecer a estratégia omnichannel com maior consistência e impacto.