CASE DE SUCESSO

Atendimento
24/7 com IA e WhatsApp:
Escala com
governança no
setor de seguros

Estruturamos uma solução com Salesforce Einstein Bot e WhatsApp para uma grande empresa de seguros e previdência. A automação garantiu autoatendimento 24/7, reduzindo a carga do SAC humano e unificando a jornada do cliente com compliance regulatório.

Einstein Bot

Resultados

Disponibilidade 24/7 com suporte contínuo via autoatendimento inteligente

Redução da carga operacional sobre a equipe de SAC humano

Autonomia do cliente para resolver demandas de forma imediata no WhatsApp

Garantia de compliance regulatório e integridade dos dados operacionais

Overview

Em setores altamente regulados, como seguros e previdência, a exigência de disponibilidade contínua e o aumento de demandas operacionais pressionam as estruturas tradicionais. Para solucionar sobrecargas e jornadas fragmentadas, estruturamos uma solução com IA, automação e canais conversacionais, focando em escala, eficiência e compliance sem comprometer a experiência do cliente.

Os desafios

Exigência de atendimento 24/7 para conformidade com novas regulamentações do setor.

Alto volume de solicitações repetitivas, como consultas e abertura de chamados.

Dependência excessiva do time humano para demandas operacionais de rotina.

Jornada do cliente fragmentada entre diferentes sistemas e plataformas.

Jornada
e soluções

Desenhamos um fluxo conversacional no WhatsApp orquestrado pelo Einstein Bot, capaz de identificar apólices de forma preditiva e resolver demandas de ponta a ponta. Centralizamos e unificamos os atendimentos em uma única plataforma Salesforce, eliminando silos tecnológicos e migrando fluxos legados para garantir visibilidade total, continuidade operacional e compliance regulatório.

O que entregamos?

Autoatendimento inteligente via WhatsApp orquestrado por Salesforce Einstein Bot.

Identificação preditiva de clientes e apólices para resolução de ponta a ponta.

Centralização e unificação do SAC em uma plataforma única na Salesforce.

Migração de fluxos legados garantindo compliance, integridade de dados e governança.

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