Descubra como a Salesforce está transformando o suporte ao cliente com o Agentforce, uma inovação lançada no Dreamforce 2024.
O que é o Agentforce?
O Agentforce, lançado pela Salesforce durante o Dreamforce 2024, representa um avanço significativo no suporte autônomo ao cliente. Combinando inteligência artificial com expertise humana, ele cria agentes inteligentes capazes de gerenciar tarefas complexas em diferentes departamentos e funções empresariais.
Inovação com o Atlas Reasoning Engine
Impulsionado pelo novo Atlas Reasoning Engine, o Agentforce toma decisões de forma autônoma, além de executar tarefas e se basear em dados confiáveis.
Diferentemente dos chatbots tradicionais, essa tecnologia vai além de respostas pré-programadas; assim, oferece um raciocínio sofisticado que proporciona interações mais precisas e proativas.
Principais Características do Agentforce
- Agentes Autônomos para Diversas Funções
O Agentforce oferece agentes prontos para atuar em funções como atendimento ao cliente, coaching de vendas e automação de marketing. De modo que, integrado à Salesforce Data Cloud, ele garante que cada ação esteja alinhada com os objetivos da empresa, utilizando dados em tempo real a fim de tomar decisões informadas. - Atlas Reasoning Engine
No centro do Agentforce está o Atlas Reasoning Engine, que, por sua vez, permite aos agentes raciocinar e executar tarefas de forma autônoma. Dessa maneira, ao integrar dados tanto do Salesforce quanto de sistemas externos, cada ação — desde o suporte ao cliente até o auxílio interno a colaboradores — é realizada com eficiência, maximizando a produtividade. - Engajamento Multi-Canal
Os agentes do Agentforce operam em diversas plataformas, como web, mobile, Slack e WhatsApp, oferecendo suporte em múltiplos idiomas. Isso os torna ferramentas poderosas para empresas globais que desejam oferecer um atendimento integrado e de alta qualidade. - Personalização com Agent Builder
Com a ferramenta Agent Builder, as empresas podem personalizar seus agentes em minutos, definindo papéis, acesso a dados e parâmetros de segurança de acordo com suas necessidades específicas. A integração perfeita com os fluxos de trabalho do Salesforce é um diferencial que garante maior eficiência operacional.
Por Que Escolher o Agentforce com a ília?
Como parceiro certificado da Salesforce, a ília traz uma profunda expertise na implementação e otimização de soluções Salesforce, e já estamos trabalhando na preparação para o Agentforce.
Além disso, nossa experiência em transformação e aceleração digital, integração de dados e implantação de IA permite implantar uma visão 360° inovadora em seus processos, revolucionando o atendimento ao cliente.
Por fim, podemos trazer soluções adaptadas às necessidades específicas do seu negócio, garantindo que você maximize o valor dessa tecnologia inovadora.
Transforme Sua Operação com o Agentforce
O Agentforce será lançado em outubro de 2024 nos Estados Unidos e, em novembro, estará disponível no Brasil. De fato, ele promete revolucionar a experiência do cliente com interações personalizadas e ágeis, além disso, otimizar processos de atendimento, marketing e vendas.
Embora foque na experiência do cliente, a solução integra-se aos fluxos de trabalho existentes, aumentando a eficiência e, consequentemente, reduzindo a complexidade operacional.
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