CASE DE SUCESSO

Brasilprev:
Otimização
Salesforce e
integração para transformação do atendimento

Otimizamos o ecossistema Salesforce da Brasilprev, implementando Service Cloud e Sales Cloud integrados ao Marketing Cloud e Blip. A solução reduziu reclamações em 57%, acelerou o atendimento em 5x e gerou queda de 32% nos resgates de previdência.

Service Cloud
Sales Cloud
Apex

Resultados

nas reclamações de clientes
- 0 %
nos resgates de previdência
- 0 %
de NPS e 1.2M de casos de atendimento gerenciados
0 %
no tempo de atendimento e visibilidade de SLA
- 0 x

Overview

A Brasilprev é líder em previdência privada no país, com mais de 2,5 milhões de clientes e 30% de market share. Diante de múltiplos canais de relacionamento descentralizados e alto volume de solicitações, a empresa precisava integrar e otimizar os dados da jornada do cliente para aumentar a eficiência operacional, melhorar o atendimento e sustentar sua liderança no mercado.

Os desafios

Processos fragmentados e dependência de sistemas locais (on-premises).
Falta de visibilidade de indicadores e relatórios para gestão unificada.
Dificuldade no mapeamento de processos para adoção das boas práticas de CRM.
Necessidade de reduzir custos com manutenção e evitar evasão de clientes.

Jornada
e soluções

Realizamos junto à Brasilprev uma imersão e Product Discovery para reorganizar os módulos Salesforce. Expandimos a arquitetura integrando Service Cloud e Sales Cloud ao Marketing Cloud, criando uma visão 360° do cliente. Unificamos o atendimento com a integração da plataforma Blip para conversação automatizada e redesenhamos a jornada de portabilidade. O ambiente foi estruturado em linguagem Apex, garantindo sustentabilidade para a equipe interna.

O que entregamos?

Imersão e Product Discovery para mapeamento de jornadas e arquitetura de CRM.
Implementação e integração do Salesforce Service Cloud e Sales Cloud.
Integração da plataforma Blip para atendimento automatizado por chatbots.
Otimização da jornada de portabilidade com alertas de SLA e automação via Apex.

Mais histórias de sucesso

Financial Services Cloud e CRM Analytics para gestão de portfólio em Wealth Management

Estruturamos um modelo de visualização de portfólios e assessoria em investimentos no Salesforce Financial Services Cloud. A solução centralizou dados de clientes, reduziu tempo de atendimento e transformou uma POC de 30 dias em um projeto de escala estratégica.

Fintech global reduz em 40% o tempo de desenvolvimento com modernização da plataforma de investimentos

Integramos sistemas legados à Apex AscendOS para criar uma experiência de investimentos em nuvem mais ágil e conectada. A solução automatizou a abertura de contas com validação KYC, otimizou transações e viabilizou operações em tempo real via web e mobile.

Vinci Partners: jornada 100% digital no mercado de previdência e seguros

A ília conduziu o Product Discovery e o desenvolvimento end-to-end para a Vinci Partners, criando a Vinci Vida e Previdência. A solução eliminou processos em papel e lançou o app Mio e 3 portais, consolidando uma jornada de contratação 100% digital.

Seguraí: Assistente de IA generativa para consulta de apólices e seguros

Desenvolvemos o Seguraí, assistente virtual em IA generativa via AWS Bedrock para o setor de seguros. A solução usa LLM privado e processamento de linguagem natural para consulta instantânea de apólices, garantindo segurança de dados e eficiência operacional.