CASE DE SUCESSO

Interseguro:
Product Discovery para renovação digital de seguro SOAT

A ília conduziu o Product Discovery para a seguradora peruana Interseguro, reestruturando a experiência web e mobile do seguro SOAT. A validação com protótipos de alta fidelidade e testes de usabilidade simplificou jornadas e aumentou a aderência do produto digital.

UX/UI Design
Usabilidade
Discovery

Resultados

usuários validaram a experiência em testes de usabilidade online
+ 0

Redesenho completo de Look & Feel e jornada para plataformas web e mobile

Mapeamento e criação de funcionalidade para renovação automática do seguro

Redução de fricções no fluxo de contratação do seguro veicular obrigatório (SOAT)

Overview

A Interseguro é uma das principais seguradoras do Peru. Com o objetivo de aprimorar a experiência de contratação do SOAT (Seguro Obrigatório de Acidentes de Trânsito), a companhia contou com a ília para conduzir um processo completo de Product Discovery. O projeto teve como foco entender as dores dos usuários, analisar a viabilidade técnica e desenhar soluções digitais focadas em usabilidade e conversão.

Os desafios

Usabilidade e interface defasadas nos canais web e mobile para contratação do seguro.
Dificuldade em ouvir usuários locais devido a limitações de tempo no ambiente do cliente.
Processo de contratação burocrático e falta de recursos de retenção
Necessidade de alinhar expectativas técnicas e de negócio com foco na realidade do mercado peruano.

Jornada
e soluções

A ília realizou uma imersão ágil combinando workshops, análise concorrencial e escuta ativa em canais digitais. Estruturamos protótipos navegáveis de alta fidelidade para validar novas jornadas visuais e funcionais. Executamos testes de usabilidade com centenas de consumidores locais em rotinas de sprints, ajustando interações em tempo real com base nos feedbacks antes de avançar para a fase de desenvolvimento.

O que entregamos?

Imersão e Product Discovery completo para validação de hipóteses do seguro SOAT.
Reestruturação do Look & Feel e arquitetura de informação dos canais web e mobile.
Protótipo navegável de alta fidelidade focado em conversão e usabilidade.
Testes de usabilidade aplicados com mais de 476 usuários reais para validação do fluxo.

Estou muito satisfeito com o trabalho feito com a ília. A maneira como o time conseguiu se colocar no lugar dos nossos clientes logo na primeira etapa do projeto e entender profundamente como eles pensam e o que os motiva. Não é fácil levando em conta que a ília é uma empresa do exterior, destaco ainda a velocidade em atualizar os nossos protótipos ao receber nosso feedback e dos clientes.

Sebastian Guillen

Digital Product Owner na Interseguro

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