Este miércoles 15 de marzo se celebra el Día del Consumidor. Para nosotros en ília, un viaje de cliente eficiente va de la mano con la experiencia del usuario.
Es en este viaje que entra una de nuestras competencias, UX Design (User Experience Design). Actualmente, contamos con equipos de diseño en varios proyectos de viaje.
Además de tener clientes prioritarios en los sectores de finanzas, movilidad y seguros en nuestra cartera, nos asociamos con algunas empresas de comercio electrónico, lo que nos permitió obtener una visión considerable de este sector, que crece exponencialmente todos los días.
Nuestro Jefe de Experiencia en Brasil, Roque Sales, aportó una visión relevante del mercado. Según DMI (Design Management Institute), “Las empresas con mentalidad y estrategias centradas en el diseño de experiencias crecieron un 211% más que la media del resto de las 500 de Standard & Poor’s, durante los últimos diez años”.
Además, los datos del Instituto Baymard nos muestran que:
- El 27% de los carritos abandonados se deben exclusivamente a problemas de usabilidad;
- el 35% es la mejora de conversión en grandes e-commerces que se centran en mejorar la usabilidad en el flujo de compra;
- El 50 % del tiempo de trabajo de los desarrolladores se dedica a corregir errores que podrían evitarse durante la etapa de diseño, con 4 veces el costo de reelaboración en correcciones de posproducción.
Por lo tanto, Discovery es un paso importante en la entrega de un proyecto. Con él podemos mapear la necesidad real del usuario de tu producto digital, así como probar nuevos productos con consumidores reales y analizar si el viaje está siendo asertivo.
Nos damos cuenta de que UX impacta directamente en el éxito de su negocio, no solo en entornos digitales, sino también en viajes híbridos y físicos.
Al comienzo de la era de la transformación digital, la idea central era la mentalidad Producto/Producto, es decir, solo sitios web y aplicaciones para estar “en línea”.
Con la gran y actual competitividad de los productos digitales, aún es necesario estar en línea, pero mucho más que eso, es necesario ofrecer un servicio centralizado y de vanguardia, para que el consumidor se sienta cómodo al realizar la compra.
Débora Vilarinhos, una de nuestras Product Designers, dice que, en Diseño, son necesarios algunos pasos de validación para comprender mejor el producto y si realmente está complaciendo al usuario. Lo ideal es evaluar tus dolores, expectativas y tu viaje como un todo, sin excluir ningún dato relevante.
“Hay que mirar lo que está pasando ahí fuera (mercado) y ver qué se puede aportar al producto. También evaluar si hay una mejora en la visión del cliente, nuestra entrega a ellos y la estrategia de UX, además de asegurar que está alineada con el negocio”.
Una estrategia de UX efectiva permitirá al consumidor tener un viaje cada vez más libre de ruidos, con ello, la empresa logrará una importante ganancia en el retorno de la inversión, gracias al aumento considerable de su boleto promedio.
Según Forrester, por cada dólar invertido en UX el retorno estimado es hasta 100 veces mayor.
Vale la pena recordar que un viaje eficiente es uno de los puntos más importantes en la satisfacción del cliente por su producto.
Mira el video de Roque Sales que cuenta un poco sobre la importancia de la experiencia del usuario en el viaje del consumidor.