Nesta quarta-feira, 15 de março, é celebrado o Dia do Consumidor. Para nós da ília, uma jornada do consumidor eficiente anda de mãos dadas com a experiência do usuário.
É nessa jornada que entra uma das nossas competências, o UX Design (Design da Experiência do Usuário). Atualmente, contamos com times de design em variados projetos de jornada.
Além de termos clientes prioritários nos setores de finanças, mobilidade e seguros em nossa carteira, fechamos parcerias com algumas empresas de e-commerces, o que nos possibilitou um ganho de visão considerável neste setor, que cresce exponencialmente a cada dia.
Nosso Head de Experiência no Brasil, Roque Sales, trouxe um insight relevante do mercado. Segundo o DMI (Design Management Institute), “Empresas com mentalidade e estratégias centradas no design de experiência cresceram 211% mais do que a média das demais da Standard & Poor’s 500, durante os últimos dez anos”.
Além disso, dados do Baymard Institute nos mostram que:
- 27% dos abandonos de carrinho é por problemas exclusivamente relacionados à usabilidade;
- 35% é a melhora de conversão em e-commerces de grande porte que focam em aprimoramento de usabilidade no fluxo de compra;
- 50% do tempo de trabalho dos desenvolvedores é gasto corrigindo erros que poderiam ser evitados durante a etapa de design, sendo 4x mais caro o custo do retrabalho em correções pós-produção.
Por isso, o Discovery é uma etapa importante na entrega de um projeto. Com ele, podemos mapear a real necessidade do usuário do seu produto digital, bem, como testar novidades com consumidores reais e analisar se a jornada está sendo assertiva.
Percebemos que a UX impacta diretamente o sucesso de seu negócio, não somente em ambientes digitais, mas, também, em jornadas híbridas e físicas.
No começo da era de transformação digital, a ideia central era a mentalidade Produto/Produto, ou seja, somente sites e aplicativos para estar “online”.
Com a grande e atual competitividade de produtos digitais, ainda é necessário estar online, porém, muito mais que isso, é preciso oferecer um atendimento centralizado e de ponta, para que o consumidor se sinta confortável para realizar a compra.
Débora Vilarinhos, uma das nossas Products Designers, conta que, no Design, são necessárias algumas etapas de validação para entender melhor sobre o produto e se de fato está agradando ao usuário. O ideal é avaliar suas dores, expectativas e sua jornada com um todo, sem excluir nenhum dado relevante.
“É preciso olhar o que está se passando lá fora (mercado) e ver o que pode ser trazido para o produto. Avaliar, também, se há melhora na visão do cliente, a nossa entrega para eles e a estratégia de UX, além de garantir que esteja alinhado ao negócio”.
Uma estratégia eficaz de UX permitirá, ao consumidor, ter a jornada cada vez mais livre de ruídos, com isso, a empresa alcançará um ganho significativo em retorno sobre investimento, graças ao aumento considerável do seu ticket médio.
Segundo a Forrester, para cada dólar investido em UX o retorno estimado é de até 100 vezes mais.
Vale lembrar que uma jornada eficiente é um dos pontos mais importantes na satisfação do cliente para seu produto.
Confira o vídeo do Roque Sales contando um pouco da importância da Experiência do Usuário na jornada do consumidor.
