Como integrar inteligência artificial, dados e experiência do cliente em operações financeiras de grande escala? Essa foi uma das questões que nortearam a participação da ília no BB Digital Week 2026, realizado pelo Banco do Brasil, em Brasília.
Patrocinadora do evento ao lado da Salesforce, a consultoria esteve presente em uma programação que reuniu executivos, especialistas e parceiros estratégicos para discutir os próximos passos da aplicação de IA Agêntica no setor financeiro. As conversas envolveram representantes do Banco do Brasil, da Livelo e da Salesforce, com temas como hiperpersonalização responsável, modelos preditivos e evolução das experiências bancárias.
Um dos destaques foi a apresentação do case da Brasilprev, conduzida por Hudson Gutemberg, PO Specialist da instituição. O projeto mostrou como a evolução da arquitetura integrada ao Salesforce Data360 e a adoção do Agentforce contribuíram para aprimorar o atendimento comercial.
Com a automação de regras complexas e a otimização dos fluxos de trabalho, a iniciativa reduziu o tempo de resposta das equipes e alcançou R$ 1 milhão em retorno sobre o investimento.
A experiência apresentada evidencia como a combinação entre dados integrados e agentes inteligentes pode gerar ganhos mensuráveis em operações financeiras. A participação da ília no BB Digital Week levou ao debate resultados concretos de projetos que já avançam para a realidade operacional das instituições.
