Antes de adentrarmos nas principais tendências 2025 no setor financeiro, é crucial entender o cenário que tem moldado a crescente demanda por tecnologia nesse mercado.
O setor financeiro, em constante transformação, é impulsionado por uma combinação de fatores: a digitalização, a inovação tecnológica e a evolução das expectativas dos consumidores.
Para 2025, não apenas veremos a continuação da evolução digital, mas também um movimento disruptivo, com a aceleração da digitalização, o amadurecimento do Open Finance e a integração de tecnologias disruptivas como blockchain, inteligência artificial e cloud computing.
Além disso, a convergência dos setores financeiro e de seguros se torna ainda mais evidente, à medida que ambos buscam soluções inovadoras para áreas cruciais como tokenização, hiperpersonalização no atendimento e cibersegurança.
Esses pilares não apenas respondem às necessidades emergentes, mas também representam alavancas estratégicas para redefinir modelos de negócios e abrir portas para novas oportunidades no mercado.
Quer saber mais sobre como essas tendências podem impactar o mercado nesse ano? Continue a leitura.
Transformação Digital e o Open Finance
A transformação digital no setor financeiro vai além da simples digitalização de processos, incorporando tecnologias como Open Finance, meios de pagamentos instantâneos e embedded finance, que reformulam modelos operacionais e aprimoram a experiência do cliente.
O Open Finance permite o compartilhamento de dados entre instituições financeiras, criando um ecossistema mais integrado e transparente. Facilitando assim, o acesso a serviços financeiros e promovendo soluções como contas consolidadas e comparadores de crédito.
Além disso, com regulamentações como o Drex, a moeda digital brasileira, espera-se ampliar o acesso ao sistema financeiro e impulsionar a inclusão digital. Além de possibilitar novos modelos de negócios, como seguros baseados no uso (UBI), que personalizam e otimizam os serviços financeiros.
Os meios de pagamentos instantâneos têm o poder de transformar a maneira como as transações são feitas, permitindo pagamentos rápidos e seguros, sem a necessidade de intermediários, o que aumenta a competitividade e a conveniência para o consumidor.
Por fim, o conceito de embedded finance permite que empresas de diversos setores integrem serviços financeiros diretamente em suas plataformas, oferecendo soluções como pagamentos, seguros e empréstimos de maneira fluida e personalizada.
Essas inovações, que continuam como tendências ainda em 2025 para o setor financeiro, já redefiniram o mercado e continuam moldando um cenário financeiro mais dinâmico e competitivo, onde a personalização e a inovação são essenciais para o crescimento e sucesso no mercado.
Leia também: O que é Embedded Finance: 5 práticas que favorecem uma implantação assertiva na sua empresa
Mitigação de Riscos de Crédito e Cibersegurança
À medida que o setor financeiro digitaliza suas operações, a cibersegurança se torna uma prioridade estratégica e uma das principais tendências 2025 para o setor financeiro.
O uso crescente de dados sensíveis, como os relacionados a verificações de crédito e análise de risco, exige tecnologias de ponta para proteger informações e transações.
Ferramentas como biometria, autenticação multifatorial e Inteligência Artificial desempenham um papel fundamental na proteção dos dados, além de permitir o monitoramento de transações em tempo real, garantindo maior segurança para consumidores e instituições financeiras.
Com o aumento exponencial das fraudes e ataques cibernéticos no setor financeiro, soluções robustas de segurança se tornaram essenciais não apenas para proteger dados, mas também para manter a confiança dos clientes e a integridade do sistema financeiro.
Segurança e Personalização: Como IA e Machine Learning Redefinem o Setor Financeiro em 2025
De acordo com um relatório divulgado pelo Fundo Monetário Internacional (FMI), bancos, seguradoras e gestoras de ativos enfrentaram mais de 20 mil ataques cibernéticos nas últimas décadas, resultando em perdas de US$ 12 bilhões para o setor financeiro global.
Em 2025, a personalização das ofertas de crédito e serviços financeiros exigirá uma análise mais sofisticada dos dados, sempre com um alto nível de segurança. Tecnologias avançadas, como machine learning, não só ajudam a mitigar riscos de crédito, mas também podem ser aplicadas na prevenção de fraudes em tempo real.
Hoje, Fintechs já utilizam machine learning para prever, detectar e negociar inadimplências (com chatbots treinados exclusivamente para essas negociações), aplicar estratégias de mitigação de riscos de crédito e ajustar ofertas com base em comportamentos financeiros históricos e padrões detectados em tempo real.
Além disso, dentre as tendências 2025 no setor financeiro, empresas que desenvolvem soluções de detecção de fraudes, empregam Inteligência Artificial para monitorar transações digitais e identificar comportamentos anômalos, protegendo tanto consumidores quanto instituições de transações fraudulentas e ataques cibernéticos.
Essas tecnologias se integram a um ecossistema financeiro cada vez mais digital e interconectado, onde a segurança é fundamental não só para a preservação do crédito, mas também para a confiança nas operações financeiras digitais.
Tokenização e Blockchain
Em 2025, prevê-se que a transformação digital no setor financeiro será impulsionada pela adoção de tecnologias disruptivas como blockchain e tokenização, que reformulam a gestão e transação de ativos.
O blockchain, por sua vez, oferece uma infraestrutura descentralizada, transparente e segura, enquanto a tokenização permite dividir ativos tangíveis e intangíveis em frações digitais negociáveis, chamadas tokens.
Isso democratiza o acesso a investimentos antes exclusivos de grandes investidores, como imóveis e obras de arte, promovendo a inclusão financeira e permitindo que mais pessoas participem de mercados antes inacessíveis.
Com o avanço das moedas digitais, stablecoins e das finanças descentralizadas (DeFi), estamos presenciando o surgimento de uma nova era financeira. O uso de blockchain e tokenização está facilitando transações rápidas, seguras e sem intermediários. O que não só reduz custos operacionais, mas também melhora a eficiência, cria novas formas de liquidez e amplia o alcance das operações financeiras em uma rede global descentralizada.
Esses recursos estão tornando as finanças mais acessíveis e seguras, e, em 2025, provavelmente se consolidarão como ferramentas essenciais nos modelos de negócios do setor financeiro.
Essas tecnologias vão além de otimizar transações e reduzir fricções. Elas criam novas oportunidades de negócios. Contratos inteligentes estão sendo usados em seguros baseados em blockchain. Stablecoins são aplicadas em transações internacionais. Isso elimina intermediários e torna as trocas de valores mais ágeis.
Com a crescente adoção dessas soluções, a tokenização e o blockchain não apenas reformulam o ecossistema financeiro, mas também criam novas formas de interação econômica, alinhadas às tendências 2025 no setor financeiro e na indústria de seguros.
Leia também: Real Digital: O que Esperar da Nova Iniciativa do Brasil?
Hiperpersonalização e Experiência do Cliente
A hiperpersonalização é fundamental para o setor financeiro, por permitir criar ofertas sob medida usando dados em tempo real. Isso melhora a retenção e a satisfação do cliente, proporcionando uma experiência mais fluida e eficaz.
Para começar, em um mercado competitivo, oferecer soluções personalizadas é essencial para garantir a fidelização dos clientes.
Além disso, em 2025, a diferenciação no setor financeiro será impulsionada pela experiência do cliente. Consequentemente, empresas que adotam plataformas com tecnologias avançadas, incluindo a IA de alto desempenho, como Salesforce, Genesys e RPA (Automação de Processos Robóticos), estarão em vantagem.
Por outro lado, a integração dessas tecnologias permite automação omnichannel. Dessa forma, uma visão unificada do cliente e a otimização de processos repetitivos resulta em uma interação contínua, independente do canal, e uma personalização mais precisa.
A ília, como parceira estratégica dessas soluções, integra tecnologias de CRM e atendimento ao cliente. Cria-se uma experiência personalizada que não apenas atende, mas antecipa as necessidades dos consumidores, sempre alinhada às principais tendências de 2025 para o setor financeiro.
Em colaboração com Salesforce e Genesys, implementamos essas soluções em larga escala, conectando empresas a um atendimento altamente personalizado e eficiente.
A demanda por experiências personalizadas no setor financeiro está crescendo e se torna a principal tendência para 2025 no setor financeiro.
Dessa forma. a combinação de IA, automação e integração de canais é um bom caminho para o sucesso. A ília, em parceria com grandes plataformas, posiciona empresas para inovar e melhorar a experiência do cliente de forma escalável e eficiente.
Inteligência Artificial e Cloud Computing
A Inteligência Artificial e a computação em nuvem estão transformando profundamente o setor financeiro, possibilitando maior agilidade, eficiência e personalização nos serviços.
A IA, com ferramentas como machine learning, análises preditivas e agentes de IA, permite que as instituições financeiras analisem grandes volumes de dados e extraíam insights valiosos em tempo real. Além disso, a computação em nuvem oferece a infraestrutura necessária para escalar essas soluções de forma econômica e flexível, sem grandes investimentos em hardware físico.
Essas tecnologias, quando integradas, automatizam processos essenciais no setor financeiro. Análise de risco, previsão de tendências econômicas, atendimento ao cliente e personalização de produtos tornam-se mais inteligentes e eficientes.
O uso da IA junto à nuvem resulta em maior eficiência operacional e uma experiência aprimorada para o cliente. Principalmente ao oferecer respostas rápidas e baseadas em dados atualizados, o que é crucial em um mercado altamente competitivo.
Como IA e Computação em Nuvem Impulsionam a Transformação Digital
Em 2025, espera-se que a IA e a computação em nuvem se tornem ainda mais centrais para as operações financeiras.
Com as análises preditivas alimentadas pela IA, será possível antecipar crises financeiras, identificar fraudes e prever comportamentos de consumidores de maneira altamente precisa. Enquanto a nuvem garante a escalabilidade necessária para gerenciar grandes volumes de dados de forma ágil e eficiente.
Hoje, o Agentforce já está revolucionando o atendimento ao cliente no setor financeiro. Seus chatbots inteligentes aprendem com cada interação, não apenas respondendo perguntas, mas também fazendo recomendações personalizadas, ajustando ofertas e identificando oportunidades de vendas cruzadas.
Essa automação melhora a experiência do cliente e otimiza os processos de vendas e suporte.
Salesforce Einstein é a plataforma de IA da Salesforce. Ela oferece soluções robustas para o setor financeiro. Suas ferramentas incluem análises preditivas e automação inteligente de marketing e vendas.
Bancos e seguradoras podem personalizar ofertas de forma eficaz. A plataforma antecipa necessidades dos clientes e ajusta produtos em tempo real.
Assim, a integração de IA com CRM facilita uma visão unificada do cliente. Além de apoiar empresas a tomarem decisões mais informadas e a melhorarem o atendimento.
Plataformas como Google Cloud e Microsoft Azure também desempenham um papel fundamental nessa jornada. Além disso, elas oferecem soluções de IA e machine learning que, por sua vez, possibilitam a criação de modelos preditivos para, assim, otimizar decisões financeiras e reduzir riscos.
Veja também: IA no Cenário Data-Driven e o Impacto das Nossas Soluções
O que esperar de 2025 no Setor Financeiro?
Para fechar, em 2025, a transformação digital no setor financeiro será definida pela convergência de diversas tecnologias disruptivas e emergentes. Consequentemente, a aplicação estratégica e assertiva ajudará a moldar um novo panorama no mercado.
À medida que a personalização, a segurança, a inovação e a automação ganham terreno, portanto, as empresas precisam abraçar a disrupção e a inovação para prosperar neste novo cenário.
Essas tendências não são apenas promissoras, mas também essenciais para a sobrevivência e crescimento no mercado financeiro.
Empresas que conseguirem integrar essas tecnologias de maneira eficaz estarão melhor posicionadas. Tanto para conquistar uma vantagem competitiva como para construir uma relação de confiança com seus clientes.
Vamos conversar sobre como podemos apoiar a integração dessas inovações personalizadas ao seu cenário, potencializando sua competitividade e construindo um futuro sólido no setor financeiro? Entre em contato conosco e descubra como podemos juntos transformar o seu negócio.