Dentro do UX Writing, tivemos a oportunidade de participar de um projeto internacional de inovação.
Como acreditamos profundamente no impacto positivo que boas ideias podem ter, decidimos compartilhar essa experiência enriquecedora com vocês.
Ah, e como temos um contrato de confidencialidade, vou contextualizar de maneira geral, mas farei questão de destacar os pontos mais importantes. Vamos lá?
Como Iniciamos um Projeto de Inovação Global
Uma empresa global nos contratou para validar nove ideias inovadoras que seus funcionários haviam desenvolvido.
Além disso, as hipóteses já chegaram com informações pré-definidas, tais como país para a validação, objetivos de negócios, personas, análise de concorrência e, em alguns casos, esboços de pequenas jornadas de usuário.
Com base nessas informações, nossos times de design, conteúdo e tecnologia foram mobilizados para criar, rapidamente, um produto digital próximo do real e, finalmente, testar sua aplicação no mercado para avaliar o interesse dos usuários. Esta é a nossa estratégia de aceleração digital, que integra etapas como descoberta, concepção, prototipagem e construção de MVPs.
Desafios de UX Writing em Projetos Multilíngues
Como as ideias seriam validadas globalmente, o primeiro desafio foi o idioma. A necessidade de UX Writing tornou-se evidente, já que precisávamos adaptar o conteúdo para espanhol e outros idiomas além do inglês.
O desafio começava com as nuances de palavras entre os países latinos, por exemplo. Descobrimos que a palavra “troco”, no sentido de dinheiro, tem significados diferentes: no Chile se usa “Vuelto” e no México é “Cambio”.
Nos Estados Unidos, o termo “Petty Cash” é comum para pequenas quantias de dinheiro destinadas a despesas. É a conhecida “caixinha” que conhecemos por aqui.
Curiosamente, o Brasil também tem expressões culturais peculiares. Aqui, usamos frequentemente “Boca do caixa” para explicar depósitos feitos em dinheiro com o atendente. Embora seja comum para nós, é importante considerar como isso pode soar para quem é de outro país.
Para identificar os termos mais usados em cada região, realizamos pesquisas em sites de notícias, fóruns e também em sites de produtos similares.
Com isso, criamos uma tabela com variações de vocabulários e expressões por país, garantindo uma comunicação eficaz e precisa.
A Importância da Sensibilidade Cultural
Cada país tem uma realidade distinta. O Chile, por exemplo, enfrenta uma crise social e política que afeta diretamente a população.
A pergunta é: como lançar um produto financeiro em um país com problemas econômicos? Como transmitir o valor desse produto para a população?
Aqui, a sensibilidade e a empatia são essenciais. Para evitar interpretações erradas, construímos uma lista de palavras e sinônimos mais gerais, evitando clichês e termos que poderiam gerar discussões ou críticas negativas.
O mesmo cuidado foi necessário na validação de uma ideia na Europa. A proposta, relacionada ao mercado imobiliário, surgiu a partir de uma demanda peculiar: na Europa, há pessoas viúvas que possuem apartamentos grandes, mas com baixa renda.
Para adaptar essa necessidade em uma solução, realizamos pesquisas em portais de notícias locais. Isso nos permitiu acompanhar a realidade das pessoas conforme a perspectiva das notícias que elas consomem.
Na ília, acreditamos que, antes de criar um produto digital, é crucial entender as necessidades dos nossos usuários. Ou seja, antes de desenvolver uma plataforma, devemos compreender e interpretar as necessidades das pessoas.
Como Utilizamos Dados para Otimizar o UX Writing
Plataformas como Google Analytics e Hotjar são essenciais para análise de público e seus hábitos de navegação e consumo de informações.
O Hotjar, por exemplo, fornece um mapa de calor detalhado, o que facilita a compreensão da navegação do usuário. Com esses dados, tomamos decisões mais precisas para ajustar e melhorar as validações.
Já o Google Analytics oferece relatórios completos sobre informações demográficas, como idade, sexo, tipo de dispositivo, sistema operacional, idioma, tempo de navegação e muito mais.
Resultados e Impactos
Com nossa estratégia de aceleração digital, ajudamos grandes empresas globais a validar hipóteses rapidamente e, o melhor de tudo, com usuários reais.
Além disso, contribuímos com a validação de hipóteses em mais de 7 países, que apresentam diferentes costumes e idiomas. Com base nos resultados validados, desenvolvemos produtos digitais que são focados em propostas de valor para os usuários.
Atualmente, um dos produtos que desenvolvemos já está disponível para download nas lojas, e vários outros estão em fase de desenvolvimento. Em uma das validações, por exemplo, mais de 300 mil pessoas foram impactadas e 3.000 mostraram interesse na solução.
Todo esse trabalho permitiu construir, de forma ágil, uma startup do zero com o cliente, trazendo uma grande bagagem para nossos times.
Quer saber mais como funciona nosso trabalho em UX e elevar ainda mais suas estratégias globais? Fale conosco!