CASE DE SUCESSO

BB Seguros:
Aceleração digital
e evolução de
jornadas no
canal mobile

Apoiamos a evolução digital da BB Seguros no app do Banco do Brasil. Com metodologia ágil e foco em UX, entregamos mais de 200 melhorias e 4 novas jornadas de contratação digital, aumentando o engajamento e a venda de produtos de seguridade.

UX/UI Design
Mobile
Engenharia

Resultados

melhorias e funcionalidades entregues no aplicativo
+ 0
novas jornadas de contratação desenvolvidas (Residencial, Vida, Crédito Protegido e Auto)
+ 0
de crescimento no nível de maturidade e ritmo de entregas digitais
+ 0 %

Aumento expressivo no volume de negócios e na retenção de clientes no pós-venda

Overview

A BB Seguros tinha o desafio de aprimorar a experiência do usuário em seu ecossistema móvel dentro do aplicativo do Banco do Brasil. A operação precisava otimizar as jornadas existentes e criar novos produtos digitais de seguridade para milhões de usuários ativos que buscam proteger seu patrimônio e planejar o futuro, exigindo alta escalabilidade e foco no cliente.

Os desafios

Processos de contratação complexos e atritos na jornada de compra dos seguros no app.
Capacidade limitada de entregas digitais (menos de 30% das demandas eram absorvidas no modelo anterior).
Dificuldade em equilibrar metas de expansão de vendas com engajamento no pós-venda.
Necessidade de padronização na experiência do usuário para integrar empresas coligadas no mesmo canal.

Jornada
e soluções

Estabelecemos um modelo de trabalho integrado atuando como uma consultoria estratégica e ágil. Mapeamos gargalos de usabilidade utilizando dados para remover etapas desnecessárias no funil de vendas. Em 15 meses de atuação conjunta, reestruturamos jornadas completas e expandimos a atuação do time para marcas coligadas como Brasilseg, Brasilcap, Brasilprev e Ciclic.

O que entregamos?

Desenvolvimento e lançamento de 4 novas jornadas de contratação 100% digitais no app.
Execução de mais de 200 melhorias contínuas e evolutivas de UX e engenharia no canal mobile.
Revitalização completa das experiências de contratação do Seguro Auto e BB Proteção.
Otimização do funil de conversão com eliminação de etapas burocráticas e fricções de cadastro.

Uma das coisas mais interessantes sobre a nossa parceria com a ília é que eu não sei dizer em que momento exatamente a gente deixou de ser uma relação profissional e passou a ser uma relação integral, de parceria, de confiança. Em saber que aquelas pessoas estavam do meu lado para entregar de uma maneira completa o que a gente precisava entregar.

Theo Emerson

Líder de UX na BB Seguros

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