CASE DE SUCESSO

Brasilprev +
Agentforce:
Inteligência Generativa no atendimento ao cliente

Implementamos o Salesforce Agentforce para a Brasilprev, revolucionando o suporte a consultores com IA generativa. A solução reduziu o tempo de resposta para 5s com 80% de assertividade, gerando R$ 487k de ROI projetado em 12 meses em uma única aplicação.

Agentforce
Data Cloud
IA

Resultados

de ROI projetado em 12 meses (com 1 aplicação de 17 em desenvolvimento)
R$ 0 k
de taxa de assertividade nas respostas geradas pelo Agentforce
0 %
de redução no tempo investido em pesquisas manuais
0 %
tempo de resposta reduzido para apenas 5 segundos (com -25% de tempo de silêncio)
0 s

Overview

A Brasilprev é líder em previdência privada no Brasil, com 2,6 milhões de clientes e R$ 433 bilhões sob gestão. Parceira da ília desde 2019 na estruturação de conhecimento, a empresa buscou otimizar a experiência de seus consultores e acelerar o atendimento ao cliente, evoluindo de fluxos manuais para automação inteligente com Salesforce Agentforce.

Os desafios

Conhecimento fragmentado, processos descentralizados e falta de padronização no atendimento.
Base de conhecimento no Salesforce com baixa usabilidade e navegação pouco fluida.
Bots antigos baseados em árvores de diálogo com alta necessidade de manutenção manual.
Lentidão e falta de contexto na consulta de informações, impactando o tempo de resposta.

Jornada
e soluções

Evoluímos a base da Brasilprev do Experience Cloud (portal Infoprev) para o Salesforce Agentforce integrado a mais de 396 artigos. Utilizando IA generativa, a solução interpreta contextos e entrega respostas acionáveis aos consultores, como comparativos e sugestões de transação. O ecossistema está sendo preparado para integração ao Data Cloud para personalização preditiva.

O que entregamos?

Estruturação e evolução do portal Infoprev no Salesforce Experience Cloud.
Implementação do Salesforce Agentforce integrado à base de conhecimento (396+ artigos).
Atendimento assistido por IA Generativa com respostas acionáveis em tempo real.
Preparação de arquitetura para conexão com Salesforce Data Cloud e tabelas de Assessoria.

A parceria de todo o time e o engajamento nas entregas é o diferencial para o sucesso do nosso projeto.

Hudson Gutemberg

Product Owner na Brasilprev

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