brMalls + ília: a importância de uma sinergia entre equipes para a evolução de produtos digitais

A brMalls é a maior administradora de shopping centers do país, com 31 shoppings espalhados por 12 estados brasileiros e 23 cidades, dentre eles, o Shopping Villa Lobos, em São Paulo, e o NorteShopping, no Rio de Janeiro.

O grupo tem 28 websites e 18 aplicativos, os quais são sustentados pela equipe da ília, em um trabalho de cooperação entre seu time e o da brMalls. 

O desafio

Com um grande número de shopping centers sob a gestão da brMalls, houve a necessidade de fazer com que a experiência digital do visitante ganhasse tanta importância quanto a visita física.

Aliar as duas experiências é o objetivo dos sites e apps do grupo. 

“O relacionamento com a ília nasceu a partir de uma necessidade que nós tínhamos de encontrar um parceiro que nos ajudasse na sustentação e na evolução de nossos sites e aplicativos”, explicou Santiago Carrilho, Head de Engenharia de Software da brMalls. Para o sucesso na evolução desse produto digital, foi necessário que os times trabalhassem em conjunto, superando qualquer barreira que pudesse vir a existir. 

Para iniciar o trabalho, foram feitas conversas entre diversas áreas das duas empresas, o que abrangeu os setores de comunicação, desenvolvimento e até mesmo com o antigo parceiro da brMalls.

“Como eram produtos que já estavam em desenvolvimento, era importante que a ília entendesse o todo da nossa companhia, que pudesse ter uma visão geral dos nossos produtos”, explica Santiago. 

A partir dessas conversas, a ília conseguiu mapear todas as informações de como os canais digitais funcionavam. Após essa etapa e aprofundar no funcionamento dos sites e apps, a ília trouxe o alinhamento de produto e negócio, buscando sua evolução.

E ainda melhoria no processo de demanda e entrega. Com isso, deu maior autonomia e agilidade para as áreas comerciais, de negócios e marketing dos shoppings. 

A jornada

A ília iniciou o trabalho de sustentação dos 28 sites e 18 aplicativos do grupo e teve a responsabilidade de trazer soluções para uma série de melhorias que precisavam ser feitas. 

Um dos desafios foi trazer uma padronização para os canais digitais. Até então, ao invés de ter um único código fonte que seria replicado aos demais websites, qualquer mudança era feita individualmente em cada canal web.

E o mesmo problema se estendia ao canal mobile, o que gerava um trabalho muito maior e uma necessidade de repetição do desenvolvimento em ambos.

A tecnologia até então utilizada não permitia autonomia nas atualizações, o que demandava dependência do time técnico. Qualquer coisa simples era difícil de executar.

“A nossa missão não era mexer muito na parte visual, não era o momento, mas existia uma série de processos por trás dos websites que precisavam ser melhorados.

A sustentação era demorada e custosa para a empresa. O processo precisava ser mais dinâmico e seguro, no sentido de não falhar”, explica Rodrigo Weber, Head de Mercados da ília. 

“As empresas que vínhamos conversando tinham um perfil muito executor, mas buscávamos uma empresa que pudesse nos auxiliar não só na execução, mas também na evolução do nosso produto. E esse foi um fator fundamental para podermos optar pela ília”, explica Santiago. 

Imagem: Unsplash

O impacto

A entrega resultou em melhoria e transparência no processo e melhor organização de demandas. A tecnologia, ao invés de ser um dificultador, passou a ser um facilitador. 

“O trabalho que a ília vem executando aqui na brMalls tem sido fantástico. Acredito que a relação de confiança que a gente criou entre às duas empresas tem sido muito benéfica para o nosso produto.

Um resultado disso é o aumento dos profissionais que a gente tem alocado e dos projetos que temos distribuído para a ília ao longo deste um ano”, define o Head de Engenharia de Software da brMalls. 

Segundo Rodrigo Weber, conseguimos dar tranquilidade à brMalls para que o website esteja no ar e que os aplicativos consigam ser atualizados rapidamente.

“No momento que estabilizamos a operação, trouxemos um resultado positivo e diretamente impactamos o consumidor final. O cliente precisava desses canais digitais para completar a experiência que é offline, quando vai ao shopping”, explica. Após um ano, a ília segue atuando nos processos de sustentação dos canais digitais do grupo. “A parceria entre os times da brMalls e da ília foi fundamental para o sucesso desse projeto. Acredito que se não tivéssemos nos entregado e não existisse confiança no trabalho de ambas as partes, esse projeto não teria tido o resultado que alcançamos e que esperamos cada vez mais.

E eu espero que a gente siga trabalhando em conjunto para que possamos ter esse sucesso tanto na sustentação dos nossos websites como também na evolução dos nossos aplicativos nos shoppings”, finaliza Carrilho.

Assista agora.


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