CASE DE SUCESSO

CASSI + Salesforce
Health Cloud: transformação
digital no atendimento
em saúde

A ília unificou a gestão de relacionamento e cuidados da CASSI integrando múltiplas nuvens da Salesforce. A solução centralizou dados clínicos e operacionais, garantindo visão 360° do paciente, 90% de efetividade nos atendimentos e aumento de 21% na conversão de leads.

Health Cloud
Service Cloud
Data Cloud

Resultados

de aumento na conversão de leads
+ 0
de efetividade no atendimento aos beneficiários
0 %
grandes integrações de sistemas internos e externos concluídas
+ 0

Visão 360° unificada para mais de 720 mil participantes em todo o Brasil

Overview

A CASSI é uma das maiores administradoras de planos de saúde sem fins lucrativos do Brasil, atendendo mais de 720 mil participantes. Com um ecossistema complexo de serviços, a instituição buscava aprimorar a gestão de relacionamento com beneficiários e prestadores, integrando múltiplas soluções Salesforce para otimizar processos e elevar a qualidade da jornada de cuidado.

Os desafios

Dados dispersos entre múltiplos sistemas internos e externos em 27 unidades autônomas.
Complexidade na interoperabilidade e integração com redes de prestadores credenciados.
Dificuldade de padronização e falta de canais digitais diretos para acompanhamento de saúde.
Processos manuais (papéis e planilhas) limitando automações de alertas e retornos clínicos.

Jornada
e soluções

A ília conduziu uma implementação pioneira do Salesforce Health Cloud, Data Cloud, Marketing Cloud e Service Cloud. Unificamos o repositório de dados para permitir a visão 360° do participante e integramos canais de atendimento como WhatsApp, Chat e Einstein Bot. Estruturamos a gestão da jornada do cuidado, além de campanhas personalizadas e réguas de relacionamento.

O que entregamos?

Implementação e integração pioneira de múltiplas nuvens do ecossistema Salesforce.
Criação de canais de atendimento digital e automatizado via Chat CASSI, WhatsApp e Einstein Bot.
Centralização de dados clínicos e operacionais com 23+ grandes integrações concluídas.
Automação da jornada do cuidado com regras de acompanhamento, alertas e retornos clínicos.

Entendemos que a ília é uma empresa versátil, flexível e sempre com o pensamento de agregar valor ao nosso negócio. Essa parceria tem nos proporcionado alcançarmos nossos objetivos. Recomendamos.

André Kliger

Experiência do Cliente na CASSI

Mais histórias de sucesso

ALLOS: Sustentação, padronização e evolução de sites e aplicativos

A ília assumiu a sustentação e evolução de 28 sites e 18 apps da ALLOS. Ao eliminar códigos fragmentados e automatizar processos, trouxemos padronização, agilidade às áreas de negócio e maior eficiência operacional para a maior administradora de shoppings do país.

Plataforma de agentes de IA para análise de conversas e suporte no setor automotivo

Desenvolvemos uma plataforma multi-agente na Azure AI para uma montadora coreana, automatizando a transcrição e análise de 500 áudios diários de contact centers. A solução gerou insights de sentimento e qualidade com custos menores que plataformas tradicionais.

Brasilprev: Otimização Salesforce e integração para transformação do atendimento

Otimizamos o ecossistema Salesforce da Brasilprev, implementando Service Cloud e Sales Cloud integrados ao Marketing Cloud e Blip. A solução reduziu reclamações em 57%, acelerou o atendimento em 5x e gerou queda de 32% nos resgates de previdência.

BB Seguros: Aceleração digital e evolução de jornadas no canal mobile

Apoiamos a evolução digital da BB Seguros no app do Banco do Brasil. Com metodologia ágil e foco em UX, entregamos mais de 200 melhorias e 4 novas jornadas de contratação digital, aumentando o engajamento e a venda de produtos de seguridade.