A ília, empresa brasileira de tecnologia especializada em transformação digital e dados, realizou em São Paulo mais uma edição do ília Experience, desta vez voltada exclusivamente ao setor automotivo, uma de suas principais verticais de atuação.
O evento, realizado em parceria com a Salesforce, teve como tema “Drive the Future: conectando tecnologia e dados no atendimento automotivo.”
O encontro reuniu representantes da Toyota do Brasil, Mobilize Financial Services, Salesforce e ília, além de executivos da Hyundai, Caoa, Honda, Honda Motos, Ford e Banco Toyota, em um debate exclusivo sobre o futuro do atendimento automotivo digital e as oportunidades de inovação na experiência do cliente.
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Um setor em aceleração
Segundo dados da Anfavea (2025) e do MDIC, o setor automotivo brasileiro movimenta mais de R$130 bilhões em investimentos e produziu 2,55 milhões de veículos em 2024, consolidando o país como o 8º maior produtor mundial. As projeções indicam crescimento para 2,75 milhões em 2025 e retorno ao patamar de 3 milhões até 2026.
Com avanços em design, controle de qualidade e tecnologias embarcadas, o setor vive um novo desafio: aplicar o mesmo nível de inovação das fábricas à experiência do cliente. Nesse contexto, soluções como o Salesforce Agentforce, integradas à análise de dados em tempo real, ganham protagonismo.
IA e dados redefinindo o relacionamento com o cliente
Durante o evento, especialistas apontaram que a combinação entre Inteligência Artificial, Automação e Dados Estratégicos impulsiona uma nova geração de atendimento automotivo mais eficiente, empático e conectado ao consumidor digital.
Três grandes movimentos se destacam nesse cenário:
→ O comportamento mudou: o consumidor está mais digital, exigente e comparativo, exigindo agilidade e personalização.
→ Automação com empatia: tecnologia deve potencializar o humano, e não substituí-lo, fortalecendo a confiança e a fidelização.
→ Atendimento como estratégia: interações eficientes geram impacto direto em conversão, receita e retenção, tornando o pós-venda um diferencial competitivo.
Resultados que movem o setor
Para a ília, a transformação digital no setor automotivo depende de conectar IA e dados às métricas que geram impacto real: eficiência operacional, ROI e satisfação do cliente.
“Produtividade e empatia são complementares. Ao utilizar IA e dados de forma responsável, conseguimos automatizar o repetitivo, reduzir atritos e oferecer recomendações contextuais às equipes de atendimento, independentemente de suas áreas. Isso libera tempo para conversas que importam, melhora a resolução na primeira interação e cria jornadas consistentes em todos os canais, gerando impacto direto em conversão, receita e retenção”, destaca Daniel Cabral, Market Business Manager – Automotive na ília.
O ília Experience: Drive the Future reforça a missão da empresa de integrar estratégia, tecnologia e dados para acelerar a evolução digital de grandes players automotivos no Brasil e no mundo.
📸 As imagens do encontro estão disponíveis nas redes sociais: Instagram e Linkedin.