Dado que el mercado cambia constantemente y somos una empresa de tecnología que también crea soluciones digitales basadas en la experiencia de la mano del mejor CRM del mundo. Participamos en Dreamforce 2022, que tuvo lugar entre los días 20 y 22 de septiembre en California – EE.UU., y nuestro Country Manager para los Estados Unidos, Paulo Henrique Ferreira, trae algunas percepciones del evento.
Más de 40 mil personas se reunieron para hablar sobre las tendencias en la experiencia de usuario.
Como novedad llega Genie, una plataforma de datos en tiempo real
Una nueva forma de mapear y tener una vista 360° del recorrido del cliente a través de los datos, Genie fue lanzada oficialmente durante el evento.
Es la última apuesta de Salesforce, para que sus clientes se sientan cada vez mas comprendidos y acogidos por una personalización de su experiencia en modo turbo.
Con Genie puedes traer un gran volumen de datos de las más diversas fuentes, gracias a los conectores integrados en la plataforma.
¿De qué sirve traer datos a gran escala si no se filtran correctamente, verdad? Es por eso que la plataforma aún almacena y armoniza todos estos datos en un poderoso gráfico en tiempo real del recorrido de su cliente.
Paulo Henrique destaca: “Es un gran placer trabajar en asociación con Salesforce para ofrecer soluciones sorprendentes a nuestros clientes. Ya nos estamos preparando para llevar esta actualización a Brasil y Europa”.
Incluso Mark Zuckenberg no pudo resistirse a Salesforce
En el segundo día de Dreamforce, nos sorprendió la asociación entre WhatsApp Business y Salesforce, con una API en la nube completamente disponible para los clientes de la plataforma. En la práctica, ahora es posible tener una vista única y compartida de todos los mensajes activados, a través de una sola pantalla.
Con ello, asegurará aún más el éxito en la experiencia de cliente de las grandes empresas.
¡Claramente, un buen día para nuevos negocios!
Un gran salto en la comunicación entre clientes y empresas, que estamos deseando implementar también en nuestro ámbito de proyectos.
Además de estas novedades para el mercado tecnológico, Salesforce también anunció la integración con Amazon Sagemaker.
El objetivo de esta acción es poner a disposición el servicio de aprendizaje automático combinado con Einstein (IA oficial de Salesforce), para crear diferentes tipos de IA para que los clientes tengan aún más control sobre los datos y ofrezcan un recorrido cada vez más exclusivo y personalizado a sus usuarios.
Por último, pero no menos importante, Slack
Cuando se enfocó en la productividad del equipo, la CPO (Chief Product Officer) de Slack, Tamar Yehoshua, tenía razón al anunciar las nuevas actualizaciones de la empresa.
Son datos procesables directamente desde Salesforce Customer 360°, pantalla compartida entre varias personas y el infame Slack Canvas. Ahora el proceso de producir y compartir información será aún más fácil.
Estas actualizaciones impactan directamente en nuestro trabajo en el diseño de soluciones en la nube, ya que son tecnologías que necesitan expertos en su implementación para que estén correctamente optimizadas y aprovechadas.
Creemos que este evento actuó como una válvula de refuerzo, para que nuestros servicios estén siempre alineados y actualizados con las nuevas demandas del mercado.
Y hay un hecho constante en nuestro viaje: la experiencia de su cliente es multifacética e ilia, con su experiencia en datos, IA, Diseño y Salesforce, permite que su negocio se optimice en su totalidad.
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