Para fazer a nossa parte como empresa diante da pandemia causada pelo novo coronavírus, escolhemos adotar o trabalho remoto desde o início do isolamento. Tomamos essa importante decisão para proteger nosso time, clientes e toda a comunidade em meio a um cenário novo e completamente imprevisível.
Como o trabalho remoto está no nosso DNA, se adaptar a esse novo cenário foi desafiador devido à rapidez da mudança, mas também foi melhor do que imaginávamos. Isso porque temos um processo próprio que segue padrões de agilidade e que foi construído com base na nossa experiência em centenas de projetos nacionais e internacionais.
Por já termos uma cultura interna estabelecida, conseguimos organizar de forma tranquila e madura nossos times e demandas. Tudo foi feito com confiança, responsabilidade e total foco nas entregas.
Mudança que traz crescimento
Após cinco meses de trabalho remoto, nossos indicadores de qualidade mostram que os clientes tiveram grandes benefícios com essa mudança. As avaliações de NPS, por exemplo, têm melhorado mês a mês. Desde que iniciamos essa modalidade, nossa nota tem se mantido acima de 50. Na régua de pontuação, quer dizer que estamos próximos ao nível de excelência.
Acreditamos que o valor de nossas entregas tem colaborado para que o segundo trimestre deste ano tenha sido o melhor de nossa história. Crescemos 26% dentro e fora do Brasil em relação ao primeiro trimestre de 2020. Entendemos também que esse número mostra a visão de nossos clientes, que passaram a investir ainda mais em interações digitais com seus clientes.
Os benefícios do trabalho remoto foram igualmente percebidos por cada um da nossa empresa. Nosso índice de prosperidade deste período, pesquisa mensal que mede o grau de satisfação da equipe em uma escala de 1 a 10, cresceu. Já a nossa taxa de desligamento caiu e a média dos últimos três meses corresponde a menos de 2%, uma redução de 67% em comparação ao primeiro trimestre.
Todas as iniciativas que a área de People & Culture tem feito desde o isolamento também refletem que nosso time tem valorizado o trabalho remoto e que, consequentemente, essa modalidade chegou para ficar.
→ 86% das pessoas que trabalham na ília sentem que o trabalho remoto é essencial na escolha da empresa.
Como nosso jeito de trabalhar ajudou?
Encontros como dailies, retrospectivas, reviews, fóruns e até as reuniões de chapters continuaram a todo vapor, mesmo que de forma digital. Faz parte da nossa cultura estimular interações que promovem visibilidade e maior alinhamento entre o time.
Essas e outras características foram fundamentais para que a nossa atuação remota não tivesse impacto. Aqui na ília, empoderamos nossas squads a trabalharem com bastante autonomia, mantendo uma comunicação fluída e com responsabilidade em relação às entregas.
→ Em uma pesquisa interna sobre trabalho remoto, 80% do time diz que a produtividade aumentou muito neste período de isolamento.
Comunicação é a palavra-chave!
Para manter as pessoas informadas e engajadas em nossas ações internas, criamos o All Connected: uma reunião online, quinzenal, de 60 minutos, para interagir de forma direta e apresentar as principais novidades da empresa. A versão pocket é inspirada em nosso evento presencial e trimestral, o All Hands, em que todas as pessoas da empresa participam.
Também incentivamos o uso contínuo de nossas ferramentas de comunicação, como canais de projetos e chapters no Slack, newsletter e o Confluence: espaço colaborativo em que as equipes criam conteúdos e propagam conhecimentos. Esses fatores foram essenciais para que 70% das pessoas considerassem que a comunicação entre a equipe e os líderes está muito boa.
→ 92% do time sente que tem bastante autonomia na realização das tarefas do dia a dia.
Quando o assunto é bem-estar, percebemos que boa parte das pessoas tem se alimentado melhor em casa. Para estimular esse hábito, enviamos semanalmente um e-mail com receitas de alguns membros do time que, apesar de profissionais de tecnologia, também possuem especialização em gastronomia e nutrição.
→ Com o trabalho remoto, 70% das pessoas reduziram em até 30% suas despesas mensais.
Estamos em constante aprendizado
Por fim, perguntamos às pessoas se elas gostariam de continuar trabalhando remoto ou ter a flexibilidade dessa escolha. Com isso, 98% da equipe prefere ter essa forma de trabalho como uma opção, o que nos deixa confiantes de que esse cenário tem se fortalecido desde então.
Mesmo estando bem preparados para esse desafio, continuaremos entendendo o que deu certo até agora e o que podemos melhorar.
Vemos que isso é um ongoing process, ou seja, continuaremos avaliando de perto a evolução a médio e longo prazo com o objetivo de aprimorar cada vez mais nosso jeitinho único de ser ília.
Como está sendo o trabalho remoto na sua empresa?