O impacto do trabalho remoto

Como melhoramos nossos indicadores com o trabalho 100% remoto
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Como melhoramos nossos indicadores com o trabalho 100% remoto

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Para fazer a nossa parte como empresa diante da pandemia causada pelo novo coronavírus, escolhemos adotar o trabalho remoto desde o início do isolamento. Tomamos essa importante decisão para proteger nosso time, clientes e toda a comunidade em meio a um cenário novo e completamente imprevisível.

Como o trabalho remoto está no nosso DNA, se adaptar a esse novo cenário foi desafiador devido à rapidez da mudança, mas também foi melhor do que imaginávamos. Isso porque temos um processo próprio que segue padrões de agilidade e que foi construído com base na nossa experiência em centenas de projetos nacionais e internacionais.

Por já termos uma cultura interna estabelecida, conseguimos organizar de forma tranquila e madura nossos times e demandas. Tudo foi feito com confiança, responsabilidade e total foco nas entregas.

Mudança que traz crescimento

Após 5 meses de trabalho remoto, nossos indicadores de qualidade mostram que os clientes tiveram grandes benefícios com essa mudança. As avaliações de NPS, por exemplo, têm melhorado mês a mês. Desde que iniciamos essa modalidade, nossa nota tem se mantido acima de 50. Na régua de pontuação, quer dizer que estamos próximos ao nível de excelência.

Acreditamos que o valor de nossas entregas tem colaborado para que o segundo trimestre deste ano tenha sido o melhor de nossa história. Crescemos 26% dentro e fora do Brasil em relação ao primeiro trimestre de 2020. Entendemos também que esse número mostra a visão de nossos clientes, que passaram a investir ainda mais em interações digitais com seus clientes.

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Os benefícios do trabalho remoto foram igualmente percebidos por cada um da nossa empresa. Nosso índice de prosperidade deste período, pesquisa mensal que mede o grau de satisfação da equipe em uma escala de 1 a 10, cresceu. Já a nossa taxa de desligamento caiu e a média dos últimos três meses corresponde a menos de 2%, uma redução de 67% em comparação ao primeiro trimestre.

Todas as iniciativas que a área de People & Culture tem feito desde o isolamento também refletem que nosso time tem valorizado o trabalho remoto e que, consequentemente, essa modalidade chegou para ficar.

→ 86% das pessoas que trabalham na ília sentem que o trabalho remoto é essencial na escolha da empresa.

Como nosso jeito de trabalhar ajudou?

Encontros como dailies, retrospectivas, reviews, fóruns e até as reuniões de chapters continuaram a todo vapor, mesmo que de forma digital. Faz parte da nossa cultura estimular interações que promovem visibilidade e maior alinhamento entre o time.

Essas e outras características foram fundamentais para que a nossa atuação remota não tivesse impacto. Aqui na ília, empoderamos nossas squads a trabalharem com bastante autonomia, mantendo uma comunicação fluída e com responsabilidade em relação às entregas.

→ Em uma pesquisa interna sobre trabalho remoto, 80% do time diz que a produtividade aumentou muito neste período de isolamento.

Comunicação é a palavra-chave!

Para manter as pessoas informadas e engajadas em nossas ações internas, criamos o All Connected: uma reunião online, quinzenal, de 60 minutos, para interagir de forma direta e apresentar as principais novidades da empresa. A versão pocket é inspirada em nosso evento presencial e trimestral, o All Hands, em que todas as pessoas da empresa participam.

Também incentivamos o uso contínuo de nossas ferramentas de comunicação, como canais de projetos e chapters no Slack, newsletter e o Confluence: espaço colaborativo em que as equipes criam conteúdos e propagam conhecimentos. Esses fatores foram essenciais para que 70% das pessoas considerassem que a comunicação entre a equipe e os líderes está muito boa.

→ 92% do time sente que tem bastante autonomia na realização das tarefas do dia a dia.

Quando o assunto é bem-estar, percebemos que boa parte das pessoas tem se alimentado melhor em casa. Para estimular esse hábito, enviamos semanalmente um e-mail com receitas de alguns membros do time que, apesar de profissionais de tecnologia, também possuem especialização em gastronomia e nutrição.

→ Com o trabalho remoto, 70% das pessoas reduziram em até 30% suas despesas mensais.

Estamos em constante aprendizado

Por fim, perguntamos às pessoas se elas gostariam de continuar trabalhando remoto ou ter a flexibilidade dessa escolha. Com isso, 98% da equipe prefere ter essa forma de trabalho como uma opção, o que nos deixa confiantes de que esse cenário tem se fortalecido desde então.

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Mesmo estando bem preparados para esse desafio, continuaremos entendendo o que deu certo até agora e o que podemos melhorar.

Vemos que isso é um ongoing process, ou seja, continuaremos avaliando de perto a evolução a médio e longo prazo com o objetivo de aprimorar cada vez mais nosso jeitinho único de ser ília.

Como está sendo o trabalho remoto na sua empresa?