CASE DE SUCESSO

Brasilprev:
Otimização
Salesforce e
integração para transformação do atendimento

Otimizamos o ecossistema Salesforce da Brasilprev, implementando Service Cloud e Sales Cloud integrados ao Marketing Cloud e Blip. A solução reduziu reclamações em 57%, acelerou o atendimento em 5x e gerou queda de 32% nos resgates de previdência.

Service Cloud
Sales Cloud
Apex

Resultados

nas reclamações de clientes
- 0 %
nos resgates de previdência
- 0 %
de NPS e 1.2M de casos de atendimento gerenciados
0 %
no tempo de atendimento e visibilidade de SLA
- 0 x

Overview

A Brasilprev é líder em previdência privada no país, com mais de 2,5 milhões de clientes e 30% de market share. Diante de múltiplos canais de relacionamento descentralizados e alto volume de solicitações, a empresa precisava integrar e otimizar os dados da jornada do cliente para aumentar a eficiência operacional, melhorar o atendimento e sustentar sua liderança no mercado.

Os desafios

Processos fragmentados e dependência de sistemas locais (on-premises).
Falta de visibilidade de indicadores e relatórios para gestão unificada.
Dificuldade no mapeamento de processos para adoção das boas práticas de CRM.
Necessidade de reduzir custos com manutenção e evitar evasão de clientes.

Jornada
e soluções

Realizamos junto à Brasilprev uma imersão e Product Discovery para reorganizar os módulos Salesforce. Expandimos a arquitetura integrando Service Cloud e Sales Cloud ao Marketing Cloud, criando uma visão 360° do cliente. Unificamos o atendimento com a integração da plataforma Blip para conversação automatizada e redesenhamos a jornada de portabilidade. O ambiente foi estruturado em linguagem Apex, garantindo sustentabilidade para a equipe interna.

O que entregamos?

Imersão e Product Discovery para mapeamento de jornadas e arquitetura de CRM.
Implementação e integração do Salesforce Service Cloud e Sales Cloud.
Integração da plataforma Blip para atendimento automatizado por chatbots.
Otimização da jornada de portabilidade com alertas de SLA e automação via Apex.

Mais histórias de sucesso

ALLOS: Sustentação, padronização e evolução de sites e aplicativos

A ília assumiu a sustentação e evolução de 28 sites e 18 apps da ALLOS. Ao eliminar códigos fragmentados e automatizar processos, trouxemos padronização, agilidade às áreas de negócio e maior eficiência operacional para a maior administradora de shoppings do país.

Data Cloud: Eficiência de dados para jornadas omnichannel e redução de custos

Otimizamos a arquitetura no Salesforce Data Cloud para uma grande plataforma de fidelidade. A reestruturação de 400 segmentações e a automação no Marketing Cloud reduziram o consumo de dados em mais de 80%, garantindo escala e governança omnichannel.

Interseguro: Product Discovery para renovação digital de seguro SOAT

A ília conduziu o Product Discovery para a seguradora peruana Interseguro, reestruturando a experiência web e mobile do seguro SOAT. A validação com protótipos de alta fidelidade e testes de usabilidade simplificou jornadas e aumentou a aderência do produto digital.

RediRedi: IA generativa e Multi Agentes para escalar e-commerce e vendas

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