El mundo es cada vez más digital, esta afirmación cobró más énfasis durante la pandemia y está directamente ligada al proceso de diseño de productos digitales, ¿sabes por qué?
Explorar canales digitales brinda más oportunidades para ofrecer productos y servicios financieros precisos y eficientes, pero no es el único factor importante.
Conocer el mercado, establecer prácticas ágiles, ejecutar el descubrimiento de productos de manera efectiva y saber aplicar cada tecnología en el escenario adecuado, completan el conjunto de buenas prácticas que tenemos en cuenta en ília, que harán que su producto sea mucho más acertado para el mercado actual.
En una reciente encuesta realizada por Febraban presentan una realidad que ya se ha notado al día de hoy: “los brasileños prefieren realizar transacciones bancarias digitalmente.”
En 2021, el número de transacciones a través de PIX superó los R$ 4,5 mil millones. También hubo un aumento significativo en el pago de facturas a través de la aplicación.
El consumidor de hoy anhela servicios financieros que sean digitales y satisfagan su demanda con agilidad y velocidad, sin olvidar el factor: seguridad.
La necesidad de atender esta creciente demanda es evidente, siguiendo la preferencia en las transacciones de banca digital.
Los servicios pueden variar según el recorrido del usuario, desde la pantalla inicial de inicio de sesión con todos los fundamentos de usabilidad, la capacidad de respuesta del sitio web, la eficiencia de la aplicación al hacer la transacción, la contratación de nuevos servicios financieros hasta la relación con el cliente.
Los chatbots no se quedaron fuera
Dentro de esta misma encuesta podemos ver que ya son más de 185.1 las consultas transaccionales hechas a través de Chatbot. Es un hecho que nos muestra cuánto podemos aumentar la eficiencia de los canales de atención al cliente ahorrando el tiempo de los asistentes humanos. En este punto, personalizamos y configuramos esta estructura con la ayuda del mejor CRM del mundo: Salesforce.
Somos una empresa de tecnología especializada en productos digitales, también operamos en los mercados financieros a través de un concepto end-to-end combinado con una visión 360° del proyecto y del negocio.
Ahora más que nunca será necesario poner en marcha estrategias de transformación digital en vuestra empresa. ¡Podemos hacerlo juntos!
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