O mundo está cada vez mais digital. Essa afirmativa ganhou mais ênfase durante a pandemia e está diretamente ligada ao processo de concepção de produtos digitais, sabe por quê?
Explorar os canais digitais traz mais oportunidades em ofertar produtos e serviços financeiros certeiros e eficientes, mas não é o único fator de importância.
Conhecer o mercado, estabelecer práticas ágeis, executar o product discovery de maneira efetiva e saber aplicar cada tecnologia no cenário correto completam o conjunto de boas práticas que realizamos aqui na ília, que tornará seu produto muito mais aderente ao mercado atual.
A recente pesquisa feita pela Febraban nos mostrou uma realidade que já notada atualmente — o brasileiro prefere fazer transações bancárias no digital.
Em 2021, o número de transações via PIX superou R$ 4,5 bilhões. Também foi expressivo o aumento de pagamento de contas via aplicativo.
O consumidor atual anseia por serviços financeiros que sejam digitais e atendam sua demanda com agilidade e velocidade, não esquecendo do fator — segurança.
É evidente a necessidade de atender essa crescente demanda, acompanhando a preferência em transações bancárias digitais.
Os serviços podem variar conforme a jornada do usuário, abrange desde a tela inicial de login com todos os fundamentos da usabilidade, a responsividade do site, a eficiência do aplicativo ao realizar a transação, a contratação de novos serviços financeiros até o relacionamento com o cliente.
Os Chatbots não ficaram de fora
Dentro dessa mesma pesquisa, podemos observar que já são mais de 185,1 consultas transacionais realizadas via Chatbot. É um dado que nos mostra o quanto podemos aumentar a eficiência dos canais de atendimento poupando o tempo dos atendentes humanos. Por aqui, personalizamos e configuramos essa estrutura com a ajuda do melhor CRM do mundo — Salesforce.
Somos uma empresa de tecnologia especializada em produtos digitais, atuamos também em mercados financeiros por meio de uma concepção end-to-end aliada a uma visão 360° do projeto e do negócio.
Agora, mais do que nunca, será necessário colocar em ação as estratégias de transformação digital na sua empresa. Podemos fazer isso juntos. Acesse: ilia.digital
