O mundo está cada vez mais digital, e essa tendência se intensificou durante a pandemia. Isso tem impacto direto na concepção de produtos digitais, especialmente no setor financeiro, onde as transações bancárias digitais se tornaram essenciais para atender às novas demandas do consumidor. Mas por que isso é importante?
Explorar canais digitais não só amplia as oportunidades de oferecer produtos e serviços financeiros mais eficientes, como também atende às necessidades do consumidor moderno. No entanto, não é o único fator a ser considerado.
Para garantir o sucesso de transações bancárias digitais, é fundamental conhecer o mercado, aplicar práticas ágeis, realizar um product discovery eficaz e utilizar as tecnologias certas no contexto correto. Essas são as boas práticas que aplicamos aqui na ília, tornando seus produtos mais alinhados às demandas atuais.
O Crescimento das Transações Bancárias Digitais no Brasil
A recente pesquisa feita pela Febraban nos mostrou uma realidade que já notada atualmente — o brasileiro prefere fazer transações bancárias no digital.
Em 2021, o número de transações via PIX superou R$ 4,5 bilhões. Também foi expressivo o aumento de pagamento de contas via aplicativo.
Os consumidores buscam serviços financeiros que sejam digitais, ágeis e seguros. Por isso, atender a essa crescente demanda por transações bancárias digitais é essencial para garantir a satisfação dos usuários.
É evidente a necessidade de atender essa crescente demanda, acompanhando a preferência em transações bancárias digitais.
Os serviços podem variar conforme a jornada do usuário, abrange desde a tela inicial de login com todos os fundamentos da usabilidade, a responsividade do site, a eficiência do aplicativo ao realizar a transação, a contratação de novos serviços financeiros até o relacionamento com o cliente.
Os Chatbots não ficaram de fora
Dentro dessa mesma pesquisa, podemos observar que já são mais de 185,1 consultas transacionais realizadas via Chatbot. É um dado que nos mostra o quanto podemos aumentar a eficiência dos canais de atendimento poupando o tempo dos atendentes humanos. Por aqui, personalizamos e configuramos essa estrutura com a ajuda do melhor CRM do mundo — Salesforce.
Somos uma empresa de tecnologia especializada em produtos digitais, atuamos também em mercados financeiros por meio de uma concepção end-to-end aliada a uma visão 360° do projeto e do negócio.
Agora, mais do que nunca, será necessário colocar em ação as estratégias de transformação digital na sua empresa. Podemos fazer isso juntos. Acesse: ilia.digital